ホワイトペーパー

【導入事例】基幹システムと連携で、情報を共有と業務連携を可能にし、生産性を大幅に向上

株式会社セールスフォース・ドットコム 2009年07月03日

本ホワイトペーパーでは、金融機関による保険商品の窓口販売事業を中心にビジネスを展開
において、コールセンター業務を効率化するためにSalesforce CRMとForce.comを導入し、
多大な成果を上げているアクサ フィナンシャル生命保険(株)の成功事例を紹介します。

■課題
・顧客情報の共有
・オペレーターの作業負担を軽減
・顧客対応履歴管理、オペレーション管理、KPI管理の実施

■効果,
・顧客対応の迅速化
・コールセンター業務の効率化
・オペレーターの作業負担を削減
・コールセンター機能のリロケーションが容易に可能

■選定理由
続きはホワイトペーパーにてご紹介します。

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