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【事例動画】顧客との“つながり”を創出し「モノ」から「コト」へと実現したIoT活用法とは

株式会社セールスフォース・ドットコム 2020-06-01

いま、企業と顧客との間には大きな隔たりが生じてしまっている。Salesforce Researchが実施した調査によると、顧客の73%がより良い「体験」を得るために商品や企業を選んでいるにもかかわらず、企業の60%は依然として自社の製品やサービスに価値があると考えてしまっているのだ。

このような状況を打破するためには、顧客とつながることで「モノ」売りから「コト」売りへと自社のビジネスを変革することが重要になる。そしてそのカギを握るのがサービスにおけるデジタルトランスフォーメーションだ。

板金加工機械メーカーであるアマダもかつては同様の課題を抱えていた。しかし同社ではSalesforceを基盤にいち早くIoTを活用したサービスを提供することで、顧客とのつながりを生み、新たな価値提供に成功したのである。本動画では、その経緯を関係者の生の声とともに開設しているので、ぜひご確認いただきたい。

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