ホワイトペーパー

「お客様の声」を全社員に共有し改善に活かす--アンデルセングループによる継続的な改革事例

株式会社ドリーム・アーツ 2013年06月04日

広島に本店を持ち、東京・青山にも旗艦店を構え、ベーカリー「アンデルセン」の運営や「リトルマーメイド」のフランチャイズ展開で知られる、アンデルセングループ。

同社では従来、顧客からのクレームを紙で情報整理しながら、電話で状況確認を行う対応のため、最終的な顧客への報告までに時間を要していた。当然ながらシステムは所有していたものの、「全体では共有できないデータ」だったため、「過去にあったものと同内容のクレームの再発」が起こりかねないという課題を抱えていた。

システム構築にあたっては、前準備として顧客対応での「あるべき姿」を現場が丁寧に洗い出していた。それをもとにプロトタイプ開発で「こう使いたい」を形にしていった。

その詳細は、本ホワイトペーパーをダウンロードしてご覧いただきたい。

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