サービスデスクを効率化し、満足度を劇的に向上させる4つのポイント

サービスデスクを効率化し、満足度を劇的に向上させる4つのポイント

サービスデスクは、ITサービスへの満足度に直接的に影響するものだ。もし、対応が遅延するとシステム利用者の不満や不適切な手順による運用業務の非効率を招いてしまいかねない。迅速かつ適切に対応するためのポイントの1つは、暗黙知として蓄積された独自のノウハウを共有することにある。

本資料は、さまざまな運用改善プロジェクトで鍛えられたツールを紹介しながら、サービスデスクを効率よく運営し、ITサービスの満足度を向上させていく方法を解説したホワイトペーパーだ。4つの観点からサービスデスクツールに求められる機能を紹介している。ぜひご一読いただきたい。