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B2BのサブスクリプションサービスがB2Cほど“ハイレベル”になれない理由とは?

株式会社ユニリタ 2019-12-02

「モノ消費」から「コト消費」への転換が叫ばれるなか、「コト消費」の基準ともなっている言葉が、2019年度の流行語にもノミネートされている「サブスクリプション」だ。現在、世界中で数多くのサブスクリプションサービスが展開されているが、大きくB2CビジネスとB2Bビジネスに分けることができる。そしてB2Bビジネスにおけるサブスクリプションの「レベル」は、B2Cと比べると全般的に低いと言わざるを得ないのが現状だ。

その理由としては、B2BではレコメンドするサービスがB2Cほどなかったり、企業情報は既に公開されているものも多いため個人の顧客情報ほどの付加価値が得られないなどさまざまなものが挙げられる。しかしながら、企業がそのサービスを利用し、継続して業務改善やコスト削減、サービス改善がおこなえるようなサブスクリプションサービスを実現できれば、B2BでもB2Cに匹敵するレベルに到達できるに違いない。

本資料では、B2CとB2Bそれぞれのサブスクリプションモデルの現状と成功のポイントを紹介するとともに、より高いレベルのB2Bサブスクリプションサービス実現に欠かせない、カスタマーサクセス(顧客の成功)の活用を支援するサービスとはどのようなものか明らかにしている。B2C、B2B問わずサブスクリプションモデルを成功に導くきっかけともなるはずだ。
明らかにしている。B2C、B2B問わずサブスクリプションモデルを成功に導くきっかけともなるはずだ。

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