今日、企業のIT部門は、ビジネスに貢献するための最適なITサービスを迅速に提供することが求められている。その実現のためには、ビジネスのニーズとそのライフサイクルへの見通しを持ち、企業価値の最大化や組織の成長を促すための「ITサービスマネジメント」にも取り組む必要がある。
ITサービスマネジメントのベストプラクティスとして、長年認知されてきた「ITIL」。先進的な企業では、ビジネスの競争力を高めるツールとして広く活用され始めている。特にITサービスだけではなく、製品に対する保守・アフターサービスやコールセンターなどにも応用でき、よりビジネスの現場での活用、データの分析利用に役立つものになっている。
本資料では、今後のデジタル・トラスフォーメーション（DX）時代に最適なサービスのライフサイクル管理を可能にするツールを紹介。機能概要や導入事例、導入メリットを詳しく解説する。
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