遠隔地の顧客や社員へのシステムサポートは、電話を使用した口頭での説明では時間が掛かって
しまい、出張サポートを行うには経費が掛かってしまいます。電話でのサポートの場合、ソフトウェアの
設定により表示画面が異なる場合等もあり、誤った解釈が生じる事も多くあります。
シスコのオンラインサポートサービスにより、サポート担当者数を削減出来ただけでなく、１日のサポート
案件数を数十倍にまで伸ばした、エフエーサービス様の
「Cisco WebEx Support Center」導入事例をご紹介致します。
【オンラインサポートサービス導入事例：エフエーサービス様】1件あたり「数時間」の電話サポート時間を「15分」に短縮！
シスコシステムズ合同会社（Cisco WebEx テクノロジグループ）
2009-05-18 