ホワイトペーパー

【オンラインサポートサービス導入事例:エフエーサービス様】1件あたり「数時間」の電話サポート時間を「15分」に短縮!

シスコシステムズ合同会社(Cisco WebEx テクノロジグループ) 2009年05月18日

遠隔地の顧客や社員へのシステムサポートは、電話を使用した口頭での説明では時間が掛かって
しまい、出張サポートを行うには経費が掛かってしまいます。電話でのサポートの場合、ソフトウェアの
設定により表示画面が異なる場合等もあり、誤った解釈が生じる事も多くあります。

シスコのオンラインサポートサービスにより、サポート担当者数を削減出来ただけでなく、1日のサポート
案件数を数十倍にまで伸ばした、エフエーサービス様の
「Cisco WebEx Support Center」導入事例をご紹介致します。

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