PCの運用管理業務は多岐にわたる。PCのリプレースから、業務環境の改善、ユーザーの問い合わせ、故障対応、パスワード忘れなどのサポートなど、ハードウェアの保守メンテナンスから、ソフトウェアのアップデート、人や組織の課題の解決まで、ありとあらゆる業務があるといってもいい。横河レンタ・リースが毎年行っているPC運用管理のアンケート調査の結果を見ても、担当者が実際にさまざまな課題に悩んでいる姿が浮かび上がる。最新の調査でわかったのは「運用業務の標準化」の難しさだ。本資料では、横河レンタ・リースのPC運用管理アンケートの結果を振り返りながら、運用業務の標準化を進めるためのポイントと、課題を解消するためのアプローチやソリューションとしてPCライフサイクル管理サービスやレンタルサービスを利用するメリットを解説する。