ヤマハが導入したAIチャットボットの成果、業務効率化と顧客の利便性アップで活用範囲を拡大へ

ヤマハが導入したAIチャットボットの成果、業務効率化と顧客の利便性アップで活用範囲を拡大へ

AIやIoTを積極的に活用し、経済産業省と東京証券取引所が共同で主催する「DX銘柄」にも選定された国内製造業大手のヤマハ発動機は、原材料や部品を受発注して社内外に供給する調達本部において、サポートチャットボットを導入した。受発注機能を担うポータルサイトを利用する取引先は1000社に上り、日々の問い合わせ業務は逼迫していたが、チャットボット導入による対応業務の自動化によって、大幅な効率化を実現した。具体的には、ユーザーローカル社のサポートチャットボットを導入し、2020年7月に運用をスタートした。
この資料では、ヤマハ発動機が抱えていた課題と、チャットボットによる解決策、導入効果について詳しく紹介する。電話やメールによる問い合わせ対応数の変化や顧客への利便性の提供など、チャットボット導入を検討する企業にとって参考になる具体的な情報となっている。