ホワイトペーパー

今後10年間のデジタルカスタマーエクスペリエンスを決定づける5つのトレンド

SAP Customer Experience 2020-04-28

企業はこれまでテクノロジーを活用して社会に便利性を提供してきた。しかし現在は状況が大きく変わり、AIとそれを支えるテクノロジー(ビッグデータ、クラウド、IoTセンサー、機械学習など)が、研究者や共同作業者、拡張アシスタントとして機能するようになった。

さらに今後は、カスタマーエクスペリエンスの分野でもAIが人間にとって代わろうとしている。そんな世界で企業はどう顧客との関係を築き、生き残るための戦略を実行していけばよいのか。

本資料は、SAPの調査機関の1つであるSAP Insights調査センターが複数の専門家と協力して「今後10年間のデジタルカスタマーエクスペリエンスを決定付ける5つのトレンド」を明らかにしたレポートだ。

「意義を重視する」「AIの仲介を受け入れる」「顧客が貢献者になる」「市場からモブ(群衆)へ」「価値観が価値を決める」という5つのトレンドについて、企業がどのように対応すべきかを考察し、推奨事項を提案している。デジタル時代を生き抜くヒントが詰まった資料だ。ぜひご一読いただきたい。

Asahi Interactive IDでログインして資料をご覧ください

Asahi Interactive IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

※2024年10月1日よりCNET_IDからAsahi Interactive IDへ名称変更いたしました。

パスワードをお忘れですか?

Asahi Interactive IDをお持ちでない方は
Asahi Interactive ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    Google Chrome Enterprise が実現するゼロトラスト セキュリティの最新実情

  2. ビジネスアプリケーション

    ITSMに取り組むすべての人へ、概要からツールによる実践まで解説、「ITSMクイックスタートガイド」

  3. ビジネスアプリケーション

    業務マニュアル作成の課題を一気に解決へ─AIが実現する確認と修正だけで完了する新たなアプローチ

  4. ビジネスアプリケーション

    ITSMの手法を組織全体に拡張、エンタープライズサービス管理(ESM)がもたらすメリット

  5. クラウド基盤

    信頼性と生産性を両立するアプリ環境の構築とは--先進的なIT戦略に取り組むためのガイドブック

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]