SAP Customer Experience:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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グローバルな顧客情報管理によるカスタマーエクスペリエンスの向上 【講演者】 SAPジャパン株式会社 SAP Customer Experience 事業本部 第二営業部 部長...
情報掲載日： 2020-11-25
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今後10年間のデジタルカスタマーエクスペリエンスを決定づける5つのトレンド
企業はこれまでテクノロジーを活用して社会に便利性を提供してきた。しかし現在は状況が大きく変わり、AIとそれを支えるテクノロジー(ビッグデータ、クラウド...
情報掲載日： 2020-04-28
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今後10年で「B2Bカスタマーエクスペリエンス」に起こりうる5つのトレンド
B2B企業が置かれたビジネス環境が大きく変化している。購買プロセスが複雑化し、旧来のサプライチェーンの見直しを迫られるようになった。一方で、Amazonのよ...
情報掲載日： 2020-04-28
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世界の一流マーケターに聞く「顧客の変化に我々はどう対応してきたか」
本資料は顧客ロイヤルティをテーマに企業の評価や調査を扱う民間団体Loyality360が、世界中の企業のマーケターに「顧客の変化をどう見ているか、自社ではどう...
情報掲載日： 2020-04-28
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セールスエクスペリエンスを向上させる鍵「パイプライン管理と予測」を知る
営業マネジメント手法の1つに「パイプライン管理」がある。パイプライン管理は、マーケティングから取引成立までに至る販売プロセスの各段階における取引を視...
情報掲載日： 2020-04-28
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消費者は、企業が顧客の個人情報に基づいてオンラインの体験をパーソナライズしていることを知っている。ただ、そうした体験を好意的に受け入れる一方で、誠...
情報掲載日： 2020-04-24
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進むグローバルコマースと進まないGDPR対応-コンプライアンスは足かせではなくチャンス
今日のグローバルコマースにおいては、GDPR(一般データ保護規則)の要件に対応できる成熟したデジタル環境を整えることが欠かせない。 しかし、これは法令...
情報掲載日： 2020-04-24
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調査で浮き彫りになるデータセキュリティがマーケティングに与える影響-選ばれる企業が実践する法令遵守
ユーザー企業のCMO(最高マーケティング責任者)らで作るグローバル組織「CMO Council」では、GDPR(一般データ保護規則)に企業がどのように対応し、そしてマー...
情報掲載日： 2020-04-24
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顧客データの最適な管理方法とは？ デジタルビジネス推進のカギを握る7つの重大予測
現在、多くの企業が顧客情報をデータ化し、CRM（顧客関係管理）システムによって管理している。しかし、顧客情報は電子メールやマーケティングオートメーショ...
情報掲載日： 2020-04-24
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700社以上の採用実績-顧客データの適正な管理が顧客体験の向上につながる理由
いま多くの企業や組織が取り組む、顧客への優れたデジタルエクスペリエンスの提供にむけた投資。 そして販売機会を拡大し、ブランドロイヤルティを高めるた...
情報掲載日： 2020-04-24
