SAP Customer Experience:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• 【講演】SAPジャパン株式会社

  グローバルな顧客情報管理によるカスタマーエクスペリエンスの向上 【講演者】 SAPジャパン株式会社 SAP Customer Experience 事業本部 第二営業部 部長...

  情報掲載日： 2020-11-25

• セールスエクスペリエンスを向上させる鍵「パイプライン管理と予測」を知る

  営業マネジメント手法の1つに「パイプライン管理」がある。パイプライン管理は、マーケティングから取引成立までに至る販売プロセスの各段階における取引を視...

  情報掲載日： 2020-04-28

• 世界の一流マーケターに聞く「顧客の変化に我々はどう対応してきたか」

  本資料は顧客ロイヤルティをテーマに企業の評価や調査を扱う民間団体Loyality360が、世界中の企業のマーケターに「顧客の変化をどう見ているか、自社ではどう...

  情報掲載日： 2020-04-28

• 今後10年で「B2Bカスタマーエクスペリエンス」に起こりうる5つのトレンド

  B2B企業が置かれたビジネス環境が大きく変化している。購買プロセスが複雑化し、旧来のサプライチェーンの見直しを迫られるようになった。一方で、Amazonのよ...

  情報掲載日： 2020-04-28

• 今後10年間のデジタルカスタマーエクスペリエンスを決定づける5つのトレンド

  企業はこれまでテクノロジーを活用して社会に便利性を提供してきた。しかし現在は状況が大きく変わり、AIとそれを支えるテクノロジー(ビッグデータ、クラウド...

  情報掲載日： 2020-04-28

• デジタルコマースの新潮流：CX向上に大事な事はフロントエンドとバックエンドの連携

  「BtoC」のみならず、企業間取引「BtoB」や企業・中間企業・消費者間取引「BtoBtoC」の領域においても、デジタルコマース市場は急速な拡大を見せている今、企...

  情報掲載日： 2020-04-24

• あらゆる瞬間をお客様の最高の体験のために！成功企業があかすCX管理の教科書

  今日のビジネスでは、優れた製品やサービスを提供するだけではロイヤルティの高い顧客を維持することができない。重要なのは、顧客の体験（カスタマーエクス...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 営業活動の改革！「5つ」のステージで考える合理的改革への道筋

  ビジネスのデジタル化が進む今、営業活動においてもデジタル化は最優先の課題の1つです。多くの企業では、これまでもCRMやSFAといった営業支援ツールの導入を...

  情報掲載日： 2020-04-24

• エクスペリエンスとは何か？これからの時代にビジネスの勝敗を分ける「特別な体験」について考える

  カスタマーエクスペリエンス、エンプロイエクスペリエンス、ブランドエクスペリエンス... いま企業戦略を語るうえで、「エクスペリエンス」という言葉に出会...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 顧客ファーストの企業になるための6つの主なステップ―破綻したプロセスを改善し生まれ変わるために

  デジタル時代といえる今、B2Cの世界ではECサイトの普及やタッチポイントの多様化など購買活動に大きな変化の波にさらされています。そのため多くの企業では従...

  情報掲載日： 2020-04-24