SAP Customer Experience:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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グローバルな顧客情報管理によるカスタマーエクスペリエンスの向上 【講演者】 SAPジャパン株式会社 SAP Customer Experience 事業本部 第二営業部 部長...
情報掲載日: 2020-11-25
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セールスエクスペリエンスを向上させる鍵「パイプライン管理と予測」を知る
営業マネジメント手法の1つに「パイプライン管理」がある。パイプライン管理は、マーケティングから取引成立までに至る販売プロセスの各段階における取引を視...
情報掲載日: 2020-04-28
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世界の一流マーケターに聞く「顧客の変化に我々はどう対応してきたか」
本資料は顧客ロイヤルティをテーマに企業の評価や調査を扱う民間団体Loyality360が、世界中の企業のマーケターに「顧客の変化をどう見ているか、自社ではどう...
情報掲載日: 2020-04-28
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今後10年で「B2Bカスタマーエクスペリエンス」に起こりうる5つのトレンド
B2B企業が置かれたビジネス環境が大きく変化している。購買プロセスが複雑化し、旧来のサプライチェーンの見直しを迫られるようになった。一方で、Amazonのよ...
情報掲載日: 2020-04-28
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今後10年間のデジタルカスタマーエクスペリエンスを決定づける5つのトレンド
企業はこれまでテクノロジーを活用して社会に便利性を提供してきた。しかし現在は状況が大きく変わり、AIとそれを支えるテクノロジー(ビッグデータ、クラウド...
情報掲載日: 2020-04-28
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【解説動画】ECサイトにおける消費者行動調査-Eコマースの課題”カート放棄”とは?その理由を考える
世界的に見てもEコマース市場の拡大はとどまることをしらない。近年では従来のような一般消費材やファッションにとどまらず、家具や嗜好品といった、実際にモ...
情報掲載日: 2020-04-24
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【事例】デジタルアセット管理、商品情報管理、オムニチャネル活用…製造業のデジタル化例を紹介
グローバル製造業が取り巻く環境は厳しい状況にある。グローバル化の加速と製品ライフサイクルの短縮化を背景に、商品情報が組織ごと・担当者ごとに散在化し...
情報掲載日: 2020-04-24
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消費者は、企業が顧客の個人情報に基づいてオンラインの体験をパーソナライズしていることを知っている。ただ、そうした体験を好意的に受け入れる一方で、誠...
情報掲載日: 2020-04-24
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進むグローバルコマースと進まないGDPR対応-コンプライアンスは足かせではなくチャンス
今日のグローバルコマースにおいては、GDPR(一般データ保護規則)の要件に対応できる成熟したデジタル環境を整えることが欠かせない。 しかし、これは法令...
情報掲載日: 2020-04-24
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顧客データの最適な管理方法とは? デジタルビジネス推進のカギを握る7つの重大予測
現在、多くの企業が顧客情報をデータ化し、CRM(顧客関係管理)システムによって管理している。しかし、顧客情報は電子メールやマーケティングオートメーショ...
情報掲載日: 2020-04-24