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今後10年で「B2Bカスタマーエクスペリエンス」に起こりうる5つのトレンド

SAP Customer Experience 2020-04-28

B2B企業が置かれたビジネス環境が大きく変化している。購買プロセスが複雑化し、旧来のサプライチェーンの見直しを迫られるようになった。一方で、Amazonのようなこれまで競合してこなかったプレイヤーがB2B市場に参入したことで、顧客との関係性を強化することが重要になってきた。

本資料は、SAPの調査機関の1つである「SAP Insightsリサーチセンター」が複数の専門家らと協力して、今後10年間に向けて「B2Bデジタルカスタマーエクスペリエンスを再定義する5つのトレンド」を明らかにしたレポートだ。

「AIを活用する」「意義を重視する」「顧客が貢献者になる」「市場から共同体へ」「価値が価値を決める」という5つのトレンドを解説しながら、B2B企業が次の10年をどう生き残っていくかをアドバイスしている。さまざまな知見やデータ、企業の取り組みが収録された15ページのレポートだ。ぜひ参考にしていただきたい。

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