SAP Customer Experience:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• 顧客データは誰のモノ？　顧客との価値ある信頼関係構築に欠かせないデータ管理基盤の条件

  デジタルファーストの企業が顧客関係を築く上でのルールが変わり始めている。その背景には、企業による個人情報利用の方法と目的について、消費者の間で疑念...

  情報掲載日： 2020-04-24

• デジタルコマースの新潮流：CX向上に大事な事はフロントエンドとバックエンドの連携

  「BtoC」のみならず、企業間取引「BtoB」や企業・中間企業・消費者間取引「BtoBtoC」の領域においても、デジタルコマース市場は急速な拡大を見せている今、企...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 顧客ファーストの企業になるための6つの主なステップ―破綻したプロセスを改善し生まれ変わるために

  デジタル時代といえる今、B2Cの世界ではECサイトの普及やタッチポイントの多様化など購買活動に大きな変化の波にさらされています。そのため多くの企業では従...

  情報掲載日： 2020-04-24

• エクスペリエンスとは何か？これからの時代にビジネスの勝敗を分ける「特別な体験」について考える

  カスタマーエクスペリエンス、エンプロイエクスペリエンス、ブランドエクスペリエンス... いま企業戦略を語るうえで、「エクスペリエンス」という言葉に出会...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 営業活動の改革！「5つ」のステージで考える合理的改革への道筋

  ビジネスのデジタル化が進む今、営業活動においてもデジタル化は最優先の課題の1つです。多くの企業では、これまでもCRMやSFAといった営業支援ツールの導入を...

  情報掲載日： 2020-04-24

• あらゆる瞬間をお客様の最高の体験のために！成功企業があかすCX管理の教科書

  今日のビジネスでは、優れた製品やサービスを提供するだけではロイヤルティの高い顧客を維持することができない。重要なのは、顧客の体験（カスタマーエクス...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 【事例紹介動画】成功企業の取り組みから学ぶデジタルビジネス時代に”売る”ためのIT基盤構築

  いまB2Bの領域においてもビジネスのデジタル化は著しい。 たとえば企業サイトやECサイト、カタログ、モバイルなどの各チャネルに対して、基幹システムとの...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 【解説動画】ECサイトにおける消費者行動調査-Eコマースの課題”カート放棄”とは？その理由を考える

  世界的に見てもEコマース市場の拡大はとどまることをしらない。近年では従来のような一般消費材やファッションにとどまらず、家具や嗜好品といった、実際にモ...

  情報掲載日： 2020-04-24

• 【事例】デジタルアセット管理、商品情報管理、オムニチャネル活用…製造業のデジタル化例を紹介

  グローバル製造業が取り巻く環境は厳しい状況にある。グローバル化の加速と製品ライフサイクルの短縮化を背景に、商品情報が組織ごと・担当者ごとに散在化し...

  情報掲載日： 2020-04-24

• バラバラに管理された顧客情報の一元化をいかに実現するべきか？シンプルな解決策を紹介！

  デジタルシフトが急速に進行するなか、肥大化する顧客接点全体を体験価値として構築・維持していくことは、もはや顧客戦略上避けられない状況にある。とりわ...

  情報掲載日： 2020-04-24