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ホワイトペーパー

より良い顧客体験の提供は、最適な顧客データ管理から 企業価値を向上させる秘訣とは?

SAP Customer Experience 2020-04-24

多くの企業や組織が、顧客であるサービス利用者に対して、より優れたデジタルエクスペリエンスを提供し、その情報をより多く収集する必要があると認識し始めている。顧客に関するデータを収集して保存、分析することで販売機会を拡大し、ブランドロイヤルティを高めることが可能だ。

ここ数年間、進化するビジネスニーズを満たす手段として存在感を増しているのが「顧客ID & アクセス管理(CIAM:Consumer Identity and Access Management)」だ。マネーロンダリングやサイバー犯罪、テロ資金供与、詐欺を減らすために、規制当局は銀行や金融サービスプロバイダーに対して、顧客確認の仕組みを整備するように求めている。顧客IDと関連プロファイルをホスティングする専用のCIAMシステムを整備することは、その第一歩となる。

本資料では、最適な顧客IDサービスを提供するために、すでに700社以上で導入されている代表的なソリューションを紹介。最適なCIAMシステムの実現に必要な機能要件を詳しく解説している。

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