ホワイトペーパー

複雑化が止まらない「顧客対応」をテクノロジーで解決する方法--サービス体験を向上させる極意

株式会社Zendesk 2024-04-01

現在、多くの消費者が製品やサービスの購入に加え、事後サポートや問題解決にも価値を置くようになった。そうした顧客満足度の向上には優れたカスタマーサポートが必要不可欠となった。
同部門には電話やメール、チャットなどさまざまなチャネルから消費者の問い合わせがある。従来、オペレーターが回答する有人対応が基本だった。しかし、近年では人手不足やコミュニケーションチャネルの多様化などを背景に、AIを導入することで業務効率化やCX(顧客体験)の向上を図る企業が増えている。AIに対する期待度が高まる一方で、セキュリティ対策などさまざまな課題もあり、その導入が進んでいない企業も少なくない。どうすれば自社のカスタマーサポート部門でAIを有効活用できるのか。
本資料では、AI活用によって解決できるカスタマーサポート部門の現状の課題を解説し、AIを取り入れた具体的なカスタマーサポートツールを紹介する。自組織のカスタマーサポート部門でAI導入を検討している担当者は、ぜひ参考にしてほしい。

Asahi Interactive IDでログインして資料をご覧ください

Asahi Interactive IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

※2024年10月1日よりCNET_IDからAsahi Interactive IDへ名称変更いたしました。

パスワードをお忘れですか?

Asahi Interactive IDをお持ちでない方は
Asahi Interactive ID新規登録(無料)

ホワイトペーパーカテゴリー

ビジネスアプリケーション

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]