昨今の急速に変化し続けるデジタル環境において、従来型のITサービスマネジメント（ITSM）アプローチでは、現代のビジネス環境の複雑さに対応しきれないケースが多々ある。ほかにもデジタルビジネスの台頭や分散型労働環境へのシフトに加え、チームのサイロ化が浸透していることにより、さらなる俊敏性の高い統合型ソリューションの需要が高まっている。アトラシアンが提供しているJira Service Managementは、IT・開発者・ビジネスチーム全体のコラボレーションと効率性の強化を見据えて設計されており、サポート担当者やサービスデスク担当者が少ない労力でスマートに働けるように支援を行う。
本資料では、米国のJira Service Managementユーザーからのインタビューに基づき、投資利益率（ROI）の調査結果をまとめ、ビジネス上の利益と他ツールからの移行に対するコスト削減効果について解説している。
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