株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• ビジネスをドライブする「顧客の声」、効率よく活用するための方法と企業に与える影響とは

  市場競争が激化する現在のビジネスにおいて、企業が事業を成功させるために欠かせないのが「顧客の声（Voice of customer：VoC）」であることは言うまでもな...

  情報掲載日： 2022-10-25

• 情報が見つからない＆更新が進まないFAQページは絶対NG！効果的なFAQを作成・運用するために

  ネットが人々の生活に浸透した現在においては、顧客は企業に問い合わせをする前に、まずホームページで情報をチェックするのが一般的だ。実際、Zendeskが調査...

  情報掲載日： 2022-08-03

• 顧客満足度向上の鍵はこれだ！カスタマーサポート業務のよくある課題と効率的な解決策とは

  CS（顧客満足度）さらにはCX（顧客体験）が企業の競争力に直接影響するようになった昨今、企業のカスタマー部門の役割は以前にも増して重要なものとなってい...

  情報掲載日： 2022-08-03

• 優れたCXを提供する企業に共通する特長とCXアプローチを解説

  カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためには、カスタマーサービスのベストプラクティスを採用することが重要だ。ベストプラクティスによりサービス...

  情報掲載日： 2021-12-10

• 時代遅れの戦術を捨てる勇気--CXを向上しビジネスを強くするための3つの大事なこと

  成功している企業に見られる特徴の1つに「アジリティ」がある。変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することで競合他社の一歩先を行くことができる。...

  情報掲載日： 2021-09-09

• DXが進むいま、デジタルチャネルからの問い合わせ対応の最適化がビジネス成長の鍵となる

  購買活動のデジタル化が進むなかで、購入前後の顧客体験の向上が非常に重要になってきている。今や製品やサービスが優れていれば売れるという時代は終わり、...

  情報掲載日： 2021-07-09

• 「顧客サービス次第で他社に乗り換える」が8割も！顧客体験変革の8つのベストプラクティスとは

  新型コロナウイルスの世界的な流行を受けて、顧客行動は急速に変化している。 なかでも特に着目すべきなのが、2021年以降における顧客行動のデジタルシフト...

  情報掲載日： 2021-06-02

• なぜ働き方改革で従業員満足度が高まらないのか？社内ヘルプデスクの整備が業務ストレス解消に与える影響

  ハイブリッドワークの普及など、働き方が大きく変化した今、従業員が業務環境に求める「働きやすさ」も変わってきている。これまでは同じ時間、同じ場所で働...

  情報掲載日： 2021-05-24

• 顧客サポート、いらつかせない一線は！？「やってはいけない集」にみるヒント--Zendeskまとめ

  ■カスタマーサービスのチャネルを切り替えるたび「同じ説明を繰り返したくない」 本資料は、顧客体験をめぐる「できて当然」「ここまで求められている」と...

  情報掲載日： 2019-02-22

• 結局いま進めるべきは顧客対応の「ライブ化」でいいのか？傾向を示す分析結果・事例・ツールを紹介！

  企業が顧客に対して好印象を持たれるには、顧客対応の「接点」が言うまでもなく重要だ。 特に昨今は、AIやボットを活用したチャットや優れたセルフサービス...

  情報掲載日： 2018-11-12