株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧

• 顧客を待たせないオムニチャネルアプローチで改善した世界の事例に学ぶ！ベンチマーク分析で客観把握

  今や企業と顧客の接点は多様化が当たり前になり、リアルとオンラインの使い分けで上手に差別化を図る企業の例も増えてきた。そこで今回、ご紹介したいのは「Z...

  情報掲載日： 2018年11月12日

• 今後も重要な接点！「より高品位なカスタマーサポート」を実現する人材確保の手段は？

  顧客の消費行動が多様化するなか、今後も変わらない重要なタッチポイントであり続ける「カスタマーサポート」 ここでどれだけ高品位なユーザー体験を提供で...

  情報掲載日： 2018年06月13日

• 顧客がチャネルを選べないサポートでは満足度は下がる─オムニチャネルのサポート体制確立を！

  「57%の顧客が問い合わせに使用するチャネルを自由に選びたいと考えている」 ─ある調査会社がこのような調査結果を発表した。確かに、顧客は、いつ、どこに...

  情報掲載日： 2018年03月28日

• ホワイトペーパー （3）
• プレスリリース （4）

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