株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• キーワードは“自動化”─社内ITヘルプデスクの強化が真のDXと従業員体験向上に必須の理由とは？

  DX推進やEX向上を通じて企業の競争力を強化することが叫ばれるいま、企業にとって再優先課題となっているのが、社員のIT活用をサポートする社内ITヘルプデス...

  情報掲載日： 2023-05-09

• シームレスなAIや対話型サービスを提供、「スマートなCX」を実現するカスタマーサービスの5つの新基準

  コロナ禍を経て、消費者は、企業が提供するCX(カスタマーエクスペリエンス)により高いレベルを期待するようになった。Zendeskが行った消費者に行った調査 「C...

  情報掲載日： 2023-04-06

• 「問い合わせ」を減らす解決策、総務、経理などバックオフィスのDXが企業の活力を高める

  デジタルトランスフォーメーション（DX）による働き方改革を含むなど、企業を取り巻く事業環境は変革を求められている。柱となるのは、企業全体の労働生産性...

  情報掲載日： 2023-02-16

• ビジネスをドライブする「顧客の声」、効率よく活用するための方法と企業に与える影響とは

  市場競争が激化する現在のビジネスにおいて、企業が事業を成功させるために欠かせないのが「顧客の声（Voice of customer：VoC）」であることは言うまでもな...

  情報掲載日： 2022-10-25

• 情報が見つからない＆更新が進まないFAQページは絶対NG！効果的なFAQを作成・運用するために

  ネットが人々の生活に浸透した現在においては、顧客は企業に問い合わせをする前に、まずホームページで情報をチェックするのが一般的だ。実際、Zendeskが調査...

  情報掲載日： 2022-08-03

• 顧客満足度向上の鍵はこれだ！カスタマーサポート業務のよくある課題と効率的な解決策とは

  CS（顧客満足度）さらにはCX（顧客体験）が企業の競争力に直接影響するようになった昨今、企業のカスタマー部門の役割は以前にも増して重要なものとなってい...

  情報掲載日： 2022-08-03

• 優れたCXを提供する企業に共通する特長とCXアプローチを解説

  カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためには、カスタマーサービスのベストプラクティスを採用することが重要だ。ベストプラクティスによりサービス...

  情報掲載日： 2021-12-10

• 時代遅れの戦術を捨てる勇気--CXを向上しビジネスを強くするための3つの大事なこと

  成功している企業に見られる特徴の1つに「アジリティ」がある。変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することで競合他社の一歩先を行くことができる。...

  情報掲載日： 2021-09-09

• DXが進むいま、デジタルチャネルからの問い合わせ対応の最適化がビジネス成長の鍵となる

  購買活動のデジタル化が進むなかで、購入前後の顧客体験の向上が非常に重要になってきている。今や製品やサービスが優れていれば売れるという時代は終わり、...

  情報掲載日： 2021-07-09

• 「顧客サービス次第で他社に乗り換える」が8割も！顧客体験変革の8つのベストプラクティスとは

  新型コロナウイルスの世界的な流行を受けて、顧客行動は急速に変化している。 なかでも特に着目すべきなのが、2021年以降における顧客行動のデジタルシフト...

  情報掲載日： 2021-06-02