株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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カスタマーサービスのあり方を変える戦略的AI活用-顧客体験向上とコスト最適化への理想的アプローチ
購買行動の多様化の中で、カスタマーサポートの優劣は企業収益に直結するポイントとなっている。しかし、優れた顧客体験を全てのお客様に提供し続けることは...
情報掲載日: 2023-10-03
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2023年版CXトレンド-消費者がカスタマーサポートへ寄せるAI活用によるサービス向上への期待
ChatGPTに代表される生成AI技術の進歩や高度化するBOT技術の普及。こうしたAI技術はビジネスにおける、さまざまな領域での活用が期待され高い注目を集めてい...
情報掲載日: 2023-10-03
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キーワードは“自動化”─社内ITヘルプデスクの強化が真のDXと従業員体験向上に必須の理由とは?
DX推進やEX向上を通じて企業の競争力を強化することが叫ばれるいま、企業にとって再優先課題となっているのが、社員のIT活用をサポートする社内ITヘルプデス...
情報掲載日: 2023-05-09
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シームレスなAIや対話型サービスを提供、「スマートなCX」を実現するカスタマーサービスの5つの新基準
コロナ禍を経て、消費者は、企業が提供するCX(カスタマーエクスペリエンス)により高いレベルを期待するようになった。Zendeskが行った消費者に行った調査 「C...
情報掲載日: 2023-04-06
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「問い合わせ」を減らす解決策、総務、経理などバックオフィスのDXが企業の活力を高める
デジタルトランスフォーメーション(DX)による働き方改革を含むなど、企業を取り巻く事業環境は変革を求められている。柱となるのは、企業全体の労働生産性...
情報掲載日: 2023-02-16
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ビジネスをドライブする「顧客の声」、効率よく活用するための方法と企業に与える影響とは
市場競争が激化する現在のビジネスにおいて、企業が事業を成功させるために欠かせないのが「顧客の声(Voice of customer:VoC)」であることは言うまでもな...
情報掲載日: 2022-10-25
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情報が見つからない&更新が進まないFAQページは絶対NG!効果的なFAQを作成・運用するために
ネットが人々の生活に浸透した現在においては、顧客は企業に問い合わせをする前に、まずホームページで情報をチェックするのが一般的だ。実際、Zendeskが調査...
情報掲載日: 2022-08-03
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顧客満足度向上の鍵はこれだ!カスタマーサポート業務のよくある課題と効率的な解決策とは
CS(顧客満足度)さらにはCX(顧客体験)が企業の競争力に直接影響するようになった昨今、企業のカスタマー部門の役割は以前にも増して重要なものとなってい...
情報掲載日: 2022-08-03
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優れたCXを提供する企業に共通する特長とCXアプローチを解説
カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためには、カスタマーサービスのベストプラクティスを採用することが重要だ。ベストプラクティスによりサービス...
情報掲載日: 2021-12-10
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時代遅れの戦術を捨てる勇気--CXを向上しビジネスを強くするための3つの大事なこと
成功している企業に見られる特徴の1つに「アジリティ」がある。変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することで競合他社の一歩先を行くことができる。...
情報掲載日: 2021-09-09