株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• CXトレンド2022-いま顧客が求めていることはなにか？そして陥りがちな5つの落とし穴

  コロナ禍によりこの2年間で、世界は前例のない変化を体験することとなった。しかし、こうした変化に対応し、適応と変革を繰り返し続けた企業はいま、成長に向...

  情報掲載日： 2022-01-21

• 優れたCXを提供する企業に共通する特長とCXアプローチを解説

  カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためには、カスタマーサービスのベストプラクティスを採用することが重要だ。ベストプラクティスによりサービス...

  情報掲載日： 2021-12-10

• 時代遅れの戦術を捨てる勇気--CXを向上しビジネスを強くするための3つの大事なこと

  成功している企業に見られる特徴の1つに「アジリティ」がある。変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することで競合他社の一歩先を行くことができる。...

  情報掲載日： 2021-09-09

• DXが進むいま、デジタルチャネルからの問い合わせ対応の最適化がビジネス成長の鍵となる

  購買活動のデジタル化が進むなかで、購入前後の顧客体験の向上が非常に重要になってきている。今や製品やサービスが優れていれば売れるという時代は終わり、...

  情報掲載日： 2021-07-09

• 「顧客サービス次第で他社に乗り換える」が8割も！顧客体験変革の8つのベストプラクティスとは

  新型コロナウイルスの世界的な流行を受けて、顧客行動は急速に変化している。 なかでも特に着目すべきなのが、2021年以降における顧客行動のデジタルシフト...

  情報掲載日： 2021-06-02

• なぜ働き方改革で従業員満足度が高まらないのか？社内ヘルプデスクの整備が業務ストレス解消に与える影響

  ハイブリッドワークの普及など、働き方が大きく変化した今、従業員が業務環境に求める「働きやすさ」も変わってきている。これまでは同じ時間、同じ場所で働...

  情報掲載日： 2021-05-24

• 顧客サポート、いらつかせない一線は！？「やってはいけない集」にみるヒント--Zendeskまとめ

  ■カスタマーサービスのチャネルを切り替えるたび「同じ説明を繰り返したくない」 本資料は、顧客体験をめぐる「できて当然」「ここまで求められている」と...

  情報掲載日： 2019-02-22

• 結局いま進めるべきは顧客対応の「ライブ化」でいいのか？傾向を示す分析結果・事例・ツールを紹介！

  企業が顧客に対して好印象を持たれるには、顧客対応の「接点」が言うまでもなく重要だ。 特に昨今は、AIやボットを活用したチャットや優れたセルフサービス...

  情報掲載日： 2018-11-12

• 今後も重要な接点！「より高品位なカスタマーサポート」を実現する人材確保の手段は？

  顧客の消費行動が多様化するなか、今後も変わらない重要なタッチポイントであり続ける「カスタマーサポート」 ここでどれだけ高品位なユーザー体験を提供で...

  情報掲載日： 2018-06-13

• 顧客がチャネルを選べないサポートでは満足度は下がる─オムニチャネルのサポート体制確立を！

  「57%の顧客が問い合わせに使用するチャネルを自由に選びたいと考えている」 ─ある調査会社がこのような調査結果を発表した。確かに、顧客は、いつ、どこに...

  情報掲載日： 2018-03-28