株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• 従業員に選ばれる企業が顧客にも選ばれる！話題のEmployee Experience向上の決め手

  今、特にHR界隈で話題になっているEmployee Experience（EX）。これは、優秀な人材に高いパフォーマンスを発揮してもらうというHR領域だけの話しでは無い。ニ...

  情報掲載日： 2020-07-09

• 顧客サポート、いらつかせない一線は！？「やってはいけない集」にみるヒント--Zendeskまとめ

  ■カスタマーサービスのチャネルを切り替えるたび「同じ説明を繰り返したくない」 本資料は、顧客体験をめぐる「できて当然」「ここまで求められている」と...

  情報掲載日： 2019-02-22

• 結局いま進めるべきは顧客対応の「ライブ化」でいいのか？傾向を示す分析結果・事例・ツールを紹介！

  企業が顧客に対して好印象を持たれるには、顧客対応の「接点」が言うまでもなく重要だ。 特に昨今は、AIやボットを活用したチャットや優れたセルフサービス...

  情報掲載日： 2018-11-12

• 今後も重要な接点！「より高品位なカスタマーサポート」を実現する人材確保の手段は？

  顧客の消費行動が多様化するなか、今後も変わらない重要なタッチポイントであり続ける「カスタマーサポート」 ここでどれだけ高品位なユーザー体験を提供で...

  情報掲載日： 2018-06-13

• 顧客がチャネルを選べないサポートでは満足度は下がる─オムニチャネルのサポート体制確立を！

  「57%の顧客が問い合わせに使用するチャネルを自由に選びたいと考えている」 ─ある調査会社がこのような調査結果を発表した。確かに、顧客は、いつ、どこに...

  情報掲載日： 2018-03-28