株式会社Zendesk:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説

  顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）...

  情報掲載日： 2025-02-26

• AI時代の顧客との付き合い方--効率を求めながらサービス満足度を高める方法

  企業にとって顧客体験の最適化は、競争優位を築くためにますます重要な取り組みになっている。しかし、メール、電話、チャット、SNS、コミュニティなど複数の...

  情報掲載日： 2024-11-08

• 複雑化が止まらない「顧客対応」をテクノロジーで解決する方法--サービス体験を向上させる極意

  現在、多くの消費者が製品やサービスの購入に加え、事後サポートや問題解決にも価値を置くようになった。そうした顧客満足度の向上には優れたカスタマーサポ...

  情報掲載日： 2024-04-01

• カスタマーサービスのあり方を変える戦略的AI活用-顧客体験向上とコスト最適化への理想的アプローチ

  購買行動の多様化の中で、カスタマーサポートの優劣は企業収益に直結するポイントとなっている。しかし、優れた顧客体験を全てのお客様に提供し続けることは...

  情報掲載日： 2023-10-03

• 2023年版CXトレンド-消費者がカスタマーサポートへ寄せるAI活用によるサービス向上への期待

  ChatGPTに代表される生成AI技術の進歩や高度化するBOT技術の普及。こうしたAI技術はビジネスにおける、さまざまな領域での活用が期待され高い注目を集めてい...

  情報掲載日： 2023-10-03

• キーワードは“自動化”─社内ITヘルプデスクの強化が真のDXと従業員体験向上に必須の理由とは？

  DX推進やEX向上を通じて企業の競争力を強化することが叫ばれるいま、企業にとって再優先課題となっているのが、社員のIT活用をサポートする社内ITヘルプデス...

  情報掲載日： 2023-05-09

• シームレスなAIや対話型サービスを提供、「スマートなCX」を実現するカスタマーサービスの5つの新基準

  コロナ禍を経て、消費者は、企業が提供するCX(カスタマーエクスペリエンス)により高いレベルを期待するようになった。Zendeskが行った消費者に行った調査 「C...

  情報掲載日： 2023-04-06

• 「問い合わせ」を減らす解決策、総務、経理などバックオフィスのDXが企業の活力を高める

  デジタルトランスフォーメーション（DX）による働き方改革を含むなど、企業を取り巻く事業環境は変革を求められている。柱となるのは、企業全体の労働生産性...

  情報掲載日： 2023-02-16

• ビジネスをドライブする「顧客の声」、効率よく活用するための方法と企業に与える影響とは

  市場競争が激化する現在のビジネスにおいて、企業が事業を成功させるために欠かせないのが「顧客の声（Voice of customer：VoC）」であることは言うまでもな...

  情報掲載日： 2022-10-25

• 情報が見つからない＆更新が進まないFAQページは絶対NG！効果的なFAQを作成・運用するために

  ネットが人々の生活に浸透した現在においては、顧客は企業に問い合わせをする前に、まずホームページで情報をチェックするのが一般的だ。実際、Zendeskが調査...

  情報掲載日： 2022-08-03