市場競争が激化する現在のビジネスにおいて、企業が事業を成功させるために欠かせないのが「顧客の声（Voice of customer：VoC）」であることは言うまでもない。モノづくりやサービス提供の形がプロダクトアウトからマーケットイン、更にはカスタマーインへと移るなか、VoCは企業経営にとってますます重要な要素となっているのである。
当然ながら企業においてもそのような認識は持っているものの、しかしながら実際にはVoCを十分に活用できていない企業が多いのが現実だ。そしてVoCを適切に処理できなければ、まず顧客に対する企業やブランドイメージが低下することになってしまうのである。
このような背景を受けて本資料では、VoCを正しく集めて活用するための具体的な手法について、国内企業における事例も交えてステップごとに詳しく解説している。企業全体の満足度向上へとつなげていく第一歩を、ぜひ踏み出していただきたい。
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