顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）のあり方が大きく変わろうとしている。しかし、AIを戦略的に導入し成果を上げている「CX先進企業」と、AI導入に慎重な「CX従来型企業」との間で格差が広がっているのが現状だ。実際、カスタマーサービスにAIを積極的に活用する企業は、そうでない企業と比べてROI向上の割合が128%も高いという調査結果が出ている。
本資料では、AIを活用したCXの最新トレンドを5つの視点から解説している。AI Copilotの普及による高度な自動化、人間味のある対応ができるAIエージェントをどのように構築するかなど、今後のCX戦略に不可欠な要素を紹介。カスタマーサービスの質を向上させ、競争優位性を確立するための具体的なヒントが詰まった内容となっている。未来のCX戦略を考えるうえで、ぜひ本資料を活用していただきたい。
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