株式会社Zendesk

• キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説

  顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）...

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• AI時代の顧客との付き合い方--効率を求めながらサービス満足度を高める方法

  企業にとって顧客体験の最適化は、競争優位を築くためにますます重要な取り組みになっている。しかし、メール、電話、チャット、SNS、コミュニティなど複数の...

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• 複雑化が止まらない「顧客対応」をテクノロジーで解決する方法--サービス体験を向上させる極意

  現在、多くの消費者が製品やサービスの購入に加え、事後サポートや問題解決にも価値を置くようになった。そうした顧客満足度の向上には優れたカスタマーサポ...

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• 2023年版CXトレンド-消費者がカスタマーサポートへ寄せるAI活用によるサービス向上への期待

  ChatGPTに代表される生成AI技術の進歩や高度化するBOT技術の普及。こうしたAI技術はビジネスにおける、さまざまな領域での活用が期待され高い注目を集めてい...

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• カスタマーサービスのあり方を変える戦略的AI活用-顧客体験向上とコスト最適化への理想的アプローチ

  購買行動の多様化の中で、カスタマーサポートの優劣は企業収益に直結するポイントとなっている。しかし、優れた顧客体験を全てのお客様に提供し続けることは...

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• Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始

  強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendes...

  2024-10-30 14:46

• Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表

  AWSおよびAnthropicと連携し、AI機能を強化 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、2023年10月に設立した大阪...

  2024-07-31 17:46

• Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立

  Zendesk, Inc.（本社：アメリカ・サンフランシスコ）および株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、CX（顧客体...

  2024-07-31 17:46

• Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

  CXのリーディングカンパニーが「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォース エンゲージメント マネジメントツールで優れたカスタ...

  2024-05-13 17:16

• Zendesk 日本法人設立10周年 新たなデータセンターを設立し、生成AI製品を追加

  進化するAI環境においてデータの安全性をさらに高め、プライバシー保護を強化する機能を発表 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Z...

  2023-10-18 18:16

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