株式会社Zendesk:記事一覧
最新記事
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2023年のトレンドは、“対話”をかなえる「スマートCX」--Zendesk
Zendeskは2月15日、同社が全世界を対象に実施した調査「カスタマーエクスペリエンスに関する年次トレンドレポート（2023年版）」の結果を発表した。同13日、米Zendesk CTOのAdrian McDermott氏と日本法人 社長の冨永健氏が調査結果の所感を語った。
情報掲載日： 2023-02-22 07:00
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Zendesk、日本でサービス部門を新設--3種類のサービスパッケージを提供開始
Zendeskは、日本でサービス部門を新設し、「Zendeskプロフェッショナルサービス」「Zendeskプレミアファミリー」「Zendeskアシスト」の3種類のサービス提供を開始した。
情報掲載日： 2022-06-16 11:03
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日本の消費者、優れたカスタマーサービスを提供する企業を積極的に利用---Zendesk調査
Zendeskは、全世界を対象に調査を実施した「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポート（2022年版）」を発表した。
情報掲載日： 2022-04-04 07:45
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ZendeskのCX調査から見えてくる--日本企業が考えるべき「顧客との対話」
Zendeskは顧客体験の熟成度とビジネスの関連性に関する調査結果を発表した。「強固な顧客との関係を築くには、処理だけではない。対話が重要だ」という。
情報掲載日： 2021-10-25 15:49
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岐阜県恵那市は、Zendeskを活用して市民から寄せられる意見や要望、提案への対応を一元管理する仕組みをデジタル化した。
情報掲載日： 2021-08-31 12:55
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新世代のカスタマーケアへと変革する企業を支援--Zendeskが国内事業戦略
Zendeskは6月11日、日本市場における事業戦略について説明会を開催した。クラウド型カスタマーサービスソリューションを提供するZendeskでは、コロナ禍でリモートワークが進む中順調に売り上げを伸ばし、2020年度の通期グローバル売上高は前年比26％増の10億3000万ドルに達している。
情報掲載日： 2021-06-14 10:01
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ゴディバ、Zendeskで顧客の問い合わせを管理--コロナ禍で業務を改革
ゴディバ ジャパンでは、コロナ禍により顧客の問い合わせが2倍近くに増加したが、担当者の労働時間は増えなかった。
情報掲載日： 2021-03-10 08:50
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セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際
「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、（顧客には）セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。
情報掲載日： 2021-02-19 06:45
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一度でも不満なら5割は他社に--オンラインな時代に考えるべき顧客体験の向上策
顧客の75％は商品やサービスを購入する際に“顧客体験（CX）”を重視するが、一度でもCXに不満を覚えると顧客の50％は他社を選択する――。カスタマーサクセスをITで支援するZendeskが調査した。
情報掲載日： 2021-02-19 06:30
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オンラインサロン構築する顧客対応に「Zendesk」--迅速に共有、抜け漏れを防止
ビルドサロンは、オンラインサロンの構築と運営にカスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を活用。メールやチャットなど顧客からの情報を集約、時系列で可視化し、複数のチームメンバーでタスクを共同管理しているという。
情報掲載日： 2021-02-09 06:45
