株式会社Zendesk:記事一覧

最新記事

• Zendesk、AI時代の新料金「成果課金」採用--ISMAP取得で公共・金融に攻勢

  AI機能で急成長するZendeskは、問題解決という成果に対してのみ課金する画期的な新料金体系「アウトカムベースプライシング」を発表。政府のセキュリティ評価制度「ISMAP」への登録も公表し、公共・金融領域への事業拡大を目指す。

  情報掲載日： 2026-03-30 14:49

• Zendesk、米Forethoughtの買収を発表--エージェンティックAIでサポート業務自動化へ

  Zendeskは、米国のカスタマーサポート自動化企業であるForethoughtの買収に向けた最終合意に達したと発表した。

  情報掲載日： 2026-03-12 11:05

• Zendesk「CXトレンドレポート2026」発表--AI活用は「検証」から「実装」へ

  Zendeskは、年次調査「CXトレンドレポート 2026年版」の公開に合わせ、記者説明会を開催した。日本市場におけるAI活用の現状と、2026年に向けて企業が押さえるべき5つのトレンドなどを説明した。

  情報掲載日： 2026-01-29 11:23

• ZendeskのCEOが予見する「サポートサービス分野の5年後のAIによる自動化率」

  今回は、Zendesk CEOのTom Eggemeier氏と、Qlik Technologies 最高戦略責任者のJames Fisher氏の「明言」を紹介する。

  情報掲載日： 2025-11-07 10:30

• Zendesk、「Contact Center」を国内提供--AI活用でサポート業務の成果向上を支援

  Zendeskは10月30日、日本市場向けに「Zendesk Contact Center」の一般提供を開始すると発表した。併せて、「Zendesk Resolution Platform」にAI関連の新機能を追加し、プラットフォームの強化を図ることも明らかにした。

  情報掲載日： 2025-10-31 09:24

• Zendesk、代表執行役社長に森太郎氏が就任

  Zendeskは7月11日、日本法人の代表執行役社長に森太郎氏が就任したと発表した。AIを活用したSaaSサービスの導入を推進し、日本企業のAIによる対応自動化と業務効率化を図っていく方針だ。

  情報掲載日： 2025-07-11 11:58

• 2023年のトレンドは、“対話”をかなえる「スマートCX」--Zendesk

  Zendeskは2月15日、同社が全世界を対象に実施した調査「カスタマーエクスペリエンスに関する年次トレンドレポート（2023年版）」の結果を発表した。同13日、米Zendesk CTOのAdrian McDermott氏と日本法人 社長の冨永健氏が調査結果の所感を語った。

  情報掲載日： 2023-02-22 07:00

• Zendesk、日本でサービス部門を新設--3種類のサービスパッケージを提供開始

  Zendeskは、日本でサービス部門を新設し、「Zendeskプロフェッショナルサービス」「Zendeskプレミアファミリー」「Zendeskアシスト」の3種類のサービス提供を開始した。

  情報掲載日： 2022-06-16 11:03

• 日本の消費者、優れたカスタマーサービスを提供する企業を積極的に利用---Zendesk調査

  Zendeskは、全世界を対象に調査を実施した「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポート（2022年版）」を発表した。

  情報掲載日： 2022-04-04 07:45

• ZendeskのCX調査から見えてくる--日本企業が考えるべき「顧客との対話」

  Zendeskは顧客体験の熟成度とビジネスの関連性に関する調査結果を発表した。「強固な顧客との関係を築くには、処理だけではない。対話が重要だ」という。

  情報掲載日： 2021-10-25 15:49