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顧客データの最適な管理方法とは? デジタルビジネス推進のカギを握る7つの重大予測

SAP Customer Experience 2020-04-24

現在、多くの企業が顧客情報をデータ化し、CRM(顧客関係管理)システムによって管理している。しかし、顧客情報は電子メールやマーケティングオートメーション(MA)ツールなど異なるシステムでも保存・管理されることもあり、統合的に管理できていないという現状がある。

また、EUにおけるGDPR(一般データ保護規則)の施行などにより、データ保護やプライバシー対策がより一層求められ、従来と異なる厳密な管理手法も必要とされている。

本資料では、データプライバシー規制やオフラインデータの効果的な活用、クラウドによるデータ統合、CDP(顧客情報管理基盤)市場の状況など、今後の顧客情報管理に関する7つの重大予測を紹介。自社のデジタルビジネスを成功させるために今後考慮すべきことを解説している。

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