デジタルファーストの企業が顧客関係を築く上でのルールが変わり始めている。その背景には、企業による個人情報利用の方法と目的について、消費者の間で疑念が高まっていることが挙げられる。
また、EU（欧州連合）の一般データ保護規則（GDPR）をはじめとして、企業による個人データの収集や処理、使用方法に関して、消費者に幅広いコントロール権を認める厳格な規則が新たに制定されている状況がある。
本資料では、顧客データの進化をたどりながら、顧客データを制御することが困難な状況における具体的な解決策を提案している。今後、顧客との価値ある信頼関係を築くために必要なこととは何か？ そのヒントが得られる貴重な資料として、ぜひ参考にしてほしい。
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