今日のビジネスでは、優れた製品やサービスを提供するだけではロイヤルティの高い顧客を維持することができない。重要なのは、顧客の体験（カスタマーエクスペリエンス: CX）を管理し、 CXリーダーが顧客の購買動機に耳を傾けて理解し適切なタイミングで行動できるようにすることだ。
本資料では「顧客との距離を縮めるにはどうすればいいか」「常に最適な製品を即時に提案する方法は何か」「成功するイノベーションの条件とは」といったテーマについて、成功企業におけるケースを元にCX実現のための王道を「ゴールドガイド」まとめたものだ。
あらゆる瞬間にお客様へ最高の体験を届けるために学ぶべき事が本資料の中にあります。
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