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世界の一流マーケターに聞く「顧客の変化に我々はどう対応してきたか」

SAP Customer Experience 2020-04-28

本資料は顧客ロイヤルティをテーマに企業の評価や調査を扱う民間団体Loyality360が、世界中の企業のマーケターに「顧客の変化をどう見ているか、自社ではどう対応しているか」について聞いたサーベイを元にまとめられた資料です。

本調査はSAPの支援のもと実施され、定性的な情報としてマーケター自身の「生の声」が集められた。回答は大きく4つのテーマに分類され、取り組みで直面した課題に対し、世界のマーケターがどのように課題を解決したかを紹介するという構成となっている。

本資料に掲載されているケーススタディは、多くのマーケターの参考になるはずだ。

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