銀行口座の開設や保険金の請求を、インターネットで本を買うように簡単にできないのか？
顧客の時代。
今のビジネスの時代をこれほど的確に表した言葉はおそらくほかにないでしょう。顧客は、完全な顧客体験をあらゆる接点で求めており、1 回のクリックやタップですぐに競合他社に乗り換えるため、企業のリーダーはそれを実現したいと強く望んでいます。オンライン小売業者は、商取引の実施時だけでなく顧客とのやりとりの前後も含めて、継続的に顧客にアピールできるように高い基準を設けています。
銀行、保険、医療、行政などの業種のサービス・プロバイダーは、こうした課題を満たすことができるでしょうか。
本書では、「顧客の時代」にビジネス・リーダーは何を考え、何を行うべきかスマートなプロセスとは一体どういったものなのか？具体的なレポートや事例をもとに紹介いたします。
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