今日のIT部門には、ICTを経営やビジネスにより生かすための新たな取り組みや戦略立案の役割が求められている。しかし一方で、社内で稼働するシステムの種類や規模は年々増え続けており、さらに仮想化やモバイル、クラウドといった新たな技術要素も加わることでシステムの複雑化も急速に進んでいる。このような状況下、IT部門が“攻め”のIT活用により多くのリソースを投入できるようにするには、従来のシステム運用管理業務の在り方を根本から見直さねばならなくなる。
こうしたなか、ほとんどの企業において大幅な効率化の余地がありながら、これまで手が付けられてこなかった領域として注目したいのが「社内ITサービスデスク業務」だ。実際、ITILのベストプラクティスを導入して社内ITサービスデスクの業務を効率化することで、既にIT部門の業務変革を実現している企業も多いという。しかしここで注意したいのが、ITIL導入ではいくつかの課題が潜んでいる事実である。
本資料では、クレオが開発・提供する、ITIL導入の課題を克服したITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」を活用したシステム運用管理の効率化のあり方が、詳細にわたり解説されている。プログラミングレスでカスタマイズすることなく既存業務に合わせた変更が可能なうえ、経営・マネジメントのための現状把握やコンプライアンス強化の手段としても役立つなど、これまでのITサービス管理ツールとは一線を画するその全貌をぜひ知っていただきたい。
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