自社のIT部門について“システムの保守・運用だけを行えば良し”と考えていないだろうか？はっきり言えば、このような受け身の発想では、とても自社に競争力をもたらすことなど望めないだろう。これからのIT部門には、ITサービスを提供してビジネスを支えるという能動的な姿勢が強く求められてくるのである。
そこでIT部門の、サービス強化・業務効率化を目指してITサービス管理ツールを取り入れる企業も少なくない。ただし注意したいのが、そうしたツールがしばしば標榜する「ITIL準拠」という言葉だ。ITILというのは、ITサービス管理におけるベストプラクティスをまとめた「概念」であり、ツールそのものを指しているわけではない。そして自社の業務にITILを適用するやり方は各企業によって異なるため、こうしたツールでは適切な対応が行えないケースが多々あるのだ。
本資料では、ただ単に「ITIL準拠のシステム運用管理ツール」を導入するのではなく、自社のITシステム運用、サービスデスク運用にフィットした管理ツールの選定、もしくは無理なカスタマイズが不要な柔軟性のある管理ツールを導入する方法について解説している。ぜひご一読いただきたい。
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