ホワイトペーパー

すぐれたサービス・エクスペリエンスの創出-最新のカスタマーサービスのあり方

日本オラクル株式会社(Oracle Service Cloud) 2015年09月20日

ビジネスの世界は急速に変化しています。
テクノロジーは爆発的に進化し、モバイルデバイスがいたるところに普及し、新しいコミュニケーション・チャネルが次々と登場して、ソーシャルメディアが主流になりました。
こうした傾向がすべて絡みあって、顧客と企業とが向き合う形は耐えることなく変化し続けるのです。

それと同時に、顧客の要求水準も劇的に高くなりつつあります。どこにいても、どんなデバイスを使っていても迅速な回答を求め、同じ会話のやり取りは敬遠されます。
最新のカスタマーサービスを届けるというのは、こうした要求に応えることにほかなりません。

では、今求められている最良のカスタマーサービス実現に必要なものはなんでしょうか。
○顧客エンゲージメント
○オペ レーターの強化
○迅速な対応
これが最新のカスタマーサービスを届けるための3つの柱です。

本資料ではITを活用した最新そして最良のカスタマーサービス実現へのために必要なことはなにか、またどうすれば良いかを考察します。

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