ホワイトペーパー

講演関連資料:クラウド型コンタクトセンター導入の3つのポイント

株式会社サーバーワークス 2018年11月30日

本資料は、ZDNet Japan & AWS Partner Networkセミナーにて「新ビジネスモデルを支える
戦略的コンタクトセンターの実現」と題した講演に関連するソリューションの紹介資料だ。

生産効率性の高いコンタクトセンターの実現に悩んでいる方へ、今後の対策の検討材料となるだろう。

〇講演概要

クラウドコンタクトセンターをセルフサービスで構築できる「Amazon Connect」は電話業務において大変注目度の高いサービスです。当社では横河電機株式会社のレスポンスセンターにおける、音声コンピューティング活用のデータ処理コンサルティングや、社内における電話業務置き換えなど複数の検証を行い、これまで多くの知見を貯めてきました。今回はこれらの結果を踏まえ、Connect導入のポイントを皆様にお伝えいたします。

株式会社サーバーワークス 大石 良氏
(代表取締役)

<ダイジェスト>
・Amazon Connect 誕生の背景
・活用例
・日本の企業に求められるアクション

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