【事例】明治安田生命保険が顧客対応の向上にAIを活用したセルフトレーニングアプリを導入

【事例】明治安田生命保険が顧客対応の向上にAIを活用したセルフトレーニングアプリを導入

明治安田生命保険は、営業担当者向けのセルフトレーニングアプリ「AI ロープレ」に Google Cloud の Speech-to-Text を採用、コロナ禍においての新人教育にも効果を発揮している。

顔の表情の認識や文書解析、音声解析などの複数の AI 技術を活用することで、トレーニングシナリオに表示された内容が正しく伝えられているかを評価する仕組みで、搭載された Speech-to-Text は、高い音声認識率で貢献している。

本資料では、アプリを活用して今まで見えなかった「できる営業担当者」のノウハウを可視化し、効果的な人材育成を進める同社の取り組みについて、詳しく説明している。ぜひ一読いただきたい。