企業におけるITの重要性が高まるほど、ITの適用範囲が増える。その結果、情シスやヘルプデスクの守備範囲は増え続け、コロナ禍でIT活用の流れが変わったことを受け、その守備範囲はさらに拡大してきた。
中堅企業に多いひとり情シスや少人数の情シスでは、何でもやらざるを得ない状況にいることが多く、常に限られたリソースの中で上手く対応しなければならない。特にヘルプデスク業務では不満を持ったユーザーからの問い合わせも多いため、場当たり的な対応では悲惨な状況に陥ることもある。
そうした現状を改善するヒントとして、以下の資料では、計画的なヘルプデスク業務の運用方法を紹介する。継続的な改善の仕組みを構築することは、情シス自身の成長だけではなく、組織のITリテラシーの向上にもつながる。ぜひ、そのコツを学んでほしい。
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