ZDNET Japan とアトラシアンは2025年7月30日から9月30日の間、従業員1千名以上の大企業を対象に「ITSMツールに関する調査」を実施し、自社におけるITSM(ITサービスマネジメント)ツールやAI・自動化ツールの活用状況を調べた。そのなかで、大きな課題として挙がったのが「業務が属人化し標準化できていない」「知識や情報の共有が不十分でナレッジベースが活用できていない」などだ。こうした課題の背景には「人材不足」や「技術や知識不足」があった。また、人的負担の軽減や対応時間の短縮に向けて、AIの活用や自動化への期待が高いこともわかった。
本資料では、アトラシアン エグゼクティブ プロダクトマーケティング ストラテジストの渡辺隆氏と、ZDNET Japan編集長の藤本和彦が、IT運用現場における現状の課題と今後のAI時代に企業がチームとして進むべき方向性について考察する。
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