情報システム部門は、DX推進やセキュリティ強化など企業の成長を支える重要な役割を担っている。しかし現実には、日々の社内問い合わせ対応に追われ、本来注力すべきコア業務に時間を割けていない現場が多い。ソニービズネットワークスが実施した調査によると、84.3％が「コア業務に充てる時間が不足している」と回答しており、その背景には同じような質問対応の繰り返しがある。実際、7割以上が「週に1回以上」過去に回答した内容と同様の問い合わせを受けているという。
この非効率を解消する鍵となるのが、AIによる一次対応の自動化である。「Assist AI Chat Bot」は、社員からの問い合わせに対してAIがまず一次回答し、解決できないものだけを担当者にエスカレーションする仕組みを持つ。AIはその過程で学習を重ね、回答精度を高めながらナレッジを自動的に蓄積していく。これにより、ヘルプデスク対応の工数を大幅に削減し、担当者は戦略的な業務に時間を取り戻すことができる。
本資料では、調査データから見える情シス部門の現状と課題、そしてAssist AI Chat Botがどのように問い合わせ対応を効率化し、働き方を変えていくのかを紹介する。
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