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購入するのは製品ではない、顧客体験中心型ビジネスへの変革を実現する3つのステップ

アドビ株式会社 2021-11-08

現代のビジネスにおいて企業が競争力を持つためには、顧客が購入するのが製品そのものではなく、体験であることを理解する必要がある。Forresterの調査では、顧客体験中心のビジネスに変革した企業は1.4倍速く成長していることがわかった。この変革のためにアドビは次の3つのステップを提示する。それはテクノロジー基盤の最適化、エクスペリエンス志向の文化の醸成、効果的なプロセスの構築である。企業によって事業は異なり、3つのステップを進める順序も異なるものの、デジタル変革と企業文化の醸成をサポートすることが大事になってくる。この資料では、Adobe Customer Solutionsを通じて、各ステップでの課題をいかに解決するかについて、方向性を明示している。まずは顧客体験中心型のイメージを理解したい場合にも有益な情報となっている。

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