マルチクラウドのシングルサインオンなどを実現するSaaS型認証基盤「HENNGE One」などの自社開発ソリューションを提供するHENNGE（ヘンゲ）。同社では、HENNGE Oneの顧客導入準備から運用をサポートする「カスタマーサクセス部門」を設立。組織改編に合わせて「普段の仕事量を100％としたとき、業務効率を20％削減してその分を顧客ロイヤリティの向上を目指す」と趣旨の下で改善プロジェクト「20％ Works」を立ち上げ、顧客との効率的なコミュニケーション促進などを目指している。
同部門では、メンバーの意識向上や課題解決、新サービスの開発などに役立てるため、自発的なプロジェクトの立ち上げや参加などを可能にするプロジェクト管理ツールを導入。他の管理ツールにはない独自の機能によって、部門間やメンバー間の円滑なコラボレーションワークを可能にする体制を整備した。
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