小売業や飲食業でのスポットワーカー活用に見られるように、現場での人手不足は深刻だ。人材採用はますます難しくなり、採用できた場合でも育成に人手がかけられず、成長に遅れが生じるケースも多い。例えば、新人の現場指導では「教える人によって言うことが違うので何が正解かわからない」「指導担当が忙しくて次に何をすればいいかもわからない」といったことが起こりがちだ。指導担当者側にとっても「新人の指導に手がかかり自身の仕事に手を付けられない」などが課題になりやすい。こうした人材育成の原因は「ヒト」に頼った現場指導にある。そこで重要になるのがマニュアル化だ。
この資料では、マニュアルを整備することで「新人の即戦力化」「指導担当者の負担減」「品質の統一」を実現するアプローチとその具体的な実践方法を解説する。
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