東日本旅客鉄道(JR東日本)は、既存の鉄道や駅にとらわれない幅広いサービス「Mobility as a Service(MaaS)」への取り組みに注力している。その入り口となる新しい情報サービスの開発に向けて、リーンXPの手法と文化を学ぶべく、VMware Pivotal Labs（現 VMware Tanzu Labs）を活用。2回にわたってエンゲージメントに参加し、プロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、エンジニアの各々の立場で、技術から考え方まで幅広く修得。2019年4月に新生『JR東日本アプリ』をリリースし、スピーディーかつ継続的に改善していく体制を構築している。本資料では、JR東日本がどのようにリーンXPの知見と手法し、MaaSの実現を目指しているのかを詳しく解説する。