ビジネスにおいて、顧客との対面や電話といった人的なコミュニケーションは、それ次第で自社に対する顧客の印象を変えてしまうほどのインパクトのある、極めて重要かつ強力な要素であることは言うまでもない。昨今ではオンライン取引も増えてきてはいるものの、電話サポートが必要となる場面は少なくない。営業活動でも、相手の会話から、新たなアイデアや可能性に気付かされることもあるだろう。
しかしながら、このような人的なコミュニケーションというのは、デジタル化・システム化にそぐわず、効率化にも限界があると考えられがちなのも事実だ。会話の記録を残すにしろ、当事者が議事録を入力する必要があり、録画や録音があっても、重要なポイントや傾向は人間が抽出する必要があるからだ。その手間のために、コミュニケーションがブラックボックスになりがちという問題を抱えているのである。
そこで本資料では、RevCommが提供するAIを搭載した会話の自動文字起こし・音声解析を実現するクラウドIP電話サービス「MiiTel」に着目。企業におけるコミュニケーションの課題の解決策とともに、MiiTelを活用した効果と導入事例について解説している。電話などの会話を自動的にテキスト化・傾向分析し、電話コミュニケーションのブラックボックス問題を解消、さらには人材育成やリモートワーク環境での活動の可視化などを大幅に改善する「MiiTel」の導入効果をぜひ知っていただきたい。
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