97%の企業が優れた顧客体験を誰よりも早く提供しようと競っている。だが製品やサービスをタイムリーに提供するだけでは、競争優位につながる顧客体験とは言えない。必要なのはカスタマージャーニーにおける全てのタッチポイントで、顧客の期待を超え、良好な関係を築くことにある。有力な手法として、CRMであるSalesforceを活用し、販売、サービス、マーケティングなどさまざまなタッチポイントとERPなど既存のシステムを連携し、顧客体験を連動させることである。例えば、システム間で情報を同期させ、それぞれのシステムで常に最新の取引先情報を維持するといった仕組みの構築だ。課題はSalesforceとERPなどの業務アプリケーションをいかに統合するかである。
この資料では、Salesforceと他システムを連携させる際に、ベストプラクティスとして、多くの開発者が知っておくべき5つの共通パターンを解説する。さらに長年にわたりSalesforceのノウハウを蓄積してきたMuleSoftの取り組みを紹介する。
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