コンタクトセンターシステムの豊富な構築実績をもとにソフトウェアを新規体系化

コンタクトセンターを構築するための各ソフトウェア製品を体系化し CSVIEWシリーズとして、本日より、販売活動を開始しました。このCSVIEWシリーズはコンタクトセンターを構築する応対管理ソフト、CTIミドルウェアに加え、テキストマイニング、音声認識、Webコラボレーションなどの関連付加価値製品から構成されます。

　CS向上、コスト削減、売上拡大を支援するUNIVERGE CRMソリューション（ (リンク ») ）は、この CSVIEWシリーズを組み合わせて提供します。

　「CSVIEW」シリーズには、コンタクトセンターを構築する以下の製品が含まれ、今後も順次機能強化、新製品を提供していきます。

１．応対管理
・CSVIEW／応対管理
・CSVIEW／応対管理　ワークフロー
・CSVIEW／応対管理　通話録音
・CSVIEW／応対管理　CTIPRO連携
・CSVIEW／応対管理　Genesys連携
・CSVIEW／応対管理　メール連携

２．業種向けテンプレート
・CSVIEW／応対管理　食品テンプレート
・CSVIEW／応対管理　医薬テンプレート

３．付加価値製品
・CSVIEW／FAQナビ
・CSVIEW／テキストマイニング
・CSVIEW／VisualVoice（音声認識）
・CSVIEW／Webアンケート
・CSVIEW／Web相談
・CSVIEW／VoiceOperator（IVR）
・CSVIEW／音声認識合成サポートキット
・CSVIEW／音声合成サポートキット
・CSVIEW／VoiceSearch（音声検索）

４．CTIミドルウェア
・CSVIEW／CCBASE
・CSVIEW／CTIPRO

５．ACD／統計分析
・CSVIEW／Q-Master（ACD、統計分析、アナウンス）
・CSVIEW／NAVIGATORMIS（統計分析）
　
コンタクトセンターシステムの豊富な構築実績をもとに、コンタクトセンター向け製品を体系化し、お客様の様々なご要望に応えられるようにしました。これにより、同市場分野のソフトウェア製品出荷で「CSVIEW」は3年後に市場シェアNo.1を目指します。

以下のイベントにて、ご紹介を予定しておりますので、ご来場をお待ち申し上げます。

□2005年11月17日～18日
　コールセンター／CRMデモ&コンファレンス
　会場：池袋サンシャインシティ・文化会館
　 (リンク »)

□2005年12月7日～9日
　C&Cユーザーフォーラム & iEXPO2005　
　会場：東京ビッグサイト
　 (リンク »)

■お客さま問い合わせ先
　日本電気株式会社　ミドルウェア事業部
　sw-info@mid.jp.nec.com TEL:03-3798-9735 杉田、井上、小清水