同社では、ASPの「セキュリティ」、「サポートデスク」、「システムの保守・運用」、「導入・教育支援」に対して評価項目と保証値を定めている。
万が一、保証値を下回ってしまった場合は、規定の料金変換率に則って割合に応じた補償を行う。
SLAの導入による料金の追加は必要としない。
■ 詳 細
同社のSLAにおいては、4つのサービス区分(合計8項目)に対する評価項目
と保証値を定めている。
SLA詳細情報掲載URL (リンク »)
1. セ キ ュ リ テ ィ
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1-1. 監視体制 システムの運用における障害検知の監視体制
1-2. 脆弱性調査 アプリケーションに対する脆弱性調査の実施
2. サ ポ ー ト デ ス ク
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2-1. 対応体制 窓口への問い合わせに対する対応手順
3. シ ス テ ム の 保 守 ・ 運 用
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3-1. 月間稼働率 当月内におけるシステムの可用性
3-2. バックアップ システム障害に備えた登録データのバックアップ
3-3. 告知体制 バージョンアップ及びメンテナンス時の事前告知
4. 導 入 ・ 教 育 支 援
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4-1. 初期導入支援 導入段階における操作設定方法の説明及び支援
4-2. 教育支援 定期的な講習会の開催
■ メ ー ル 配 信 A S P 「 ア ウ ト バ ー ン 」 (リンク »)
1997年にサービスを開始したメール配信システム。ASP(アプリケーション・サービス・プロバイダ)と呼ばれるインターネットブラウザ経由のサービス形態で提供されている。
弛まぬバージョンアップ、長年の運用実績、システムの冗長化構成、充実したサポート、高度なセキュリティ体制を備えたデータセンタの利用など、業界最高水準のサービス品質を提供している。
厳密なセキュリティ管理の要求される中央官公庁や金融機関、上場企業を中心として多数の企業に導入されている。
■ ト ラ イ コ ー ン 株 式 会 社 (リンク »)
所在地 : 東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビル13階
事業内容 : 電子メールを利用したビジネスモデルの企画、運営
■ 問 合 せ 先
マーケティング&コミュニケーションズグループ : 奥村
電話番号 : 03-5324-7071
メールアドレス : mailto:sales@tricorn.co.jp
用語解説
▼ASP(Application Service Provider)
データセンターに設置したサーバにアプリケーションをインストールして、インターネットを介してレンタルの形態で提供するサービス。パッケージ製品の購入によるライセンスの管理やシステムの構築、維持、バージョンアップなど煩雑性を伴う作業のアウトソーシングすることで、初期導入費用を安価に抑え、低額の料金からサービスを利用できる。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。