株式会社CRF 中小規模コールセンター向けの安価でカスタマイズが容易な顧客管理(CRM)システム「TIC basic」を発売

一般的コールセンターにおける必要十分な業務をこのソフトウエアで行うことが可能。

株式会社CRF 2007年01月15日

株式会社CRF(所在地:東京都渋谷区 代表:中原利彦)は、安価でカスタマイズの容易な顧客管理(CRM)基本システム・パッケージ「TIC basic」の発売を発表しました。

今回 発売する顧客管理(CRM)基本システム・パッケージ「TIC basic」は、次の通りです。

■製品・サービス詳細
株式会社CRFが開発した「TIC(=Technology Innovation for Call-Center)basic」は、月間入電件数が8,000~9,000件程度、10席以下のコールセンター向けのMicrosoft Office Accessをベースとした、顧客管理(CRM)データベースです。

■特徴
価格帯が基本システムで60万円(税込)と非常に安価な設定になっています。
Microsoft Office Accessをベースとしているため、カスタマイズなどが容易に行えます。
コールセンター業務のアウトソーサーとしてのノウハウを傾注して開発してありますので、一般的コールセンターにおける必要十分な業務をこのソフトウエアで行うことが可能です。
別途オプションで個別機能を付与することも可能です。

■本システムの有効性
このシステムでは、以下のようなコールセンター、お客様センター等において有効です。
・あらゆる業種の本社内お客様相談センターなど顧客対応窓口における顧客管理
・一定期間のみ開設されるキャンペーン事務局などの受信業務
・大規模コールセンターにおける、単一ブース内での受信業務
・現在ドキュメントベースで行われている顧客管理(CRM)のIT化

【株式会社CRFとは】
株式会社CRFは、マルチ・チャネル・コンタクトセンターのアウトソーサーとして、コールセンター、顧客サービス、Webデザイン・運営管理の経験者によって、2006年7月に設立された企業です。
現在までに、クライアント様より高い評価を頂戴しております。

【本件の連絡先】
株式会社CRF
担当 営業企画グループ 辻
Tel 03-5371-2511 FAX 03-5371-2533
e-mail: tic_info@cr-f.co.jp
URL: (リンク »)
〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-60-11
東興本社ビル8階

用語解説

CRM=Customer Relationship Management(カスタマーリレーションシップマネジメント顧客関係管理)

情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。

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