調査結果「かかってきた営業電話、9割がすぐに切断。最後まで聞くは4％」

ブロガー向け情報サイト「ブロッチ（http://blogch.jp/）」などネットマー ケティングを展開する株式会社アイシェアは同社が提供するサービス会員を パネラーとするリサーチ結果を発表した。

＜調査概要＞
一方的にかかってくる営業電話。受ける側はどのように対応し、またどう感
じているのだろうか。20代から40代を中心とするネットユーザー384名の回
答を集計した。

営業電話を受けた時の対応は、「早めに断って電話を切る」「ガチャ切りす
る」が合わせて84.4％で、ほとんどがすぐに電話を切っている。男性では
「ガチャ切り」派が1割にのぼった。しかし営業電話を拒否する対応が多い
中、「つい最後まで話を聞いてしまう」とする人は4％とゼロではない。営
業電話を「迷惑だ」と感じている人が8割近く占める一方、「営業だから仕
方がない」と1割強が理解を示していることもつながっているのだろう。

営業の電話を受けたとき、どう対応するか聞いたところ、「早めに断って電
話を切る」が77.6％で突出してトップ。2位の「ガチャ切りする」の8.1％を
大きく上回った。「その他」の具体的な対応では、「心当たりのないナンバー
からの電話には出ない」または「留守電にしておく」と、営業電話を拒否す
る対応が多数を占める一方で、「電話番号をどう知ったのか問い返す」との
記述が複数見られた点は興味深い。なお「つい最後まで話を聞いてしまう」
との回答も、少数ながら男女とも3.9％あった。

性別に見ると、「早めに断って電話を切る」は、女性の82.2％にのぼり、男
性の73.5％を10ポイント近く上回った。一方「ガチャ切りする」と答えた男
性が12.3％だったのに対し、女性は3.3％。男性の1割以上がガチャ切り派だっ
た。また世代別では30代、40代で「早めに断って電話を切る」が8割近いの
に対し、20代では7割弱。一方「ガチャ切りする」比率は、20代で12％、30
代で8.5％、40代で6.5％。同じ断るにしても、女性より男性の方が、また世
代が低いほど営業トークにまったく耳を貸さず電話を切っているようだ。

営業の電話を「迷惑だと思う」と回答したのは、全体の78.6％。性別、世代
別を問わず高い比率で営業電話に否定的だが、女性が79.4％、40代が81.5％
と、やや高めだった。また全体の13.5％が「相手も仕事なので仕方がない」
と感じていたが、女性の16.7％に対し男性は10.8％と低め。年代別で見ると、
20代の14％、30代の17.6％に対し40代では8.4％と10ポイント近く低く、40
代が電話営業にかなり否定的であることが伺えた。

＜調査データ＞
・個人に営業の電話を受けた時、どのように対応しますか？
・営業電話に関してどう思いますか？
など
(リンク »)
　※男女別、年代別に集計

詳しくはWEBをご確認下さい。
　 (リンク »)

＜調査概要＞
　有効回答数：384名
　調査日：2008年7月16日～2008年7月18日
　男女比：男性：53.1％　女性：46.9％
　年代比：20代：13.0％　30代：49.0％　40代：31.0％　その他：7.0％

　「営業電話に関する意識調査」
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