SaaS/ホスティングサービス最高水準*1 「サービス品質保証制度(SLA*2)」を提供開始

~SaaS/ホスティングサービスのハイクオリティー宣言~

株式会社NTTPCコミュニケーションズ(ネットワーク事業部) 2009年08月27日

株式会社NTTPCコミュニケーションズ(以下NTTPC、代表取締役社長:井上 裕生 本社:東京都港区)は、SaaS/ホスティングサービスをより安心してご利用できるよう、メールセキュリティSaaS『Mail Luck! 』(メールラック)ならびにホスティングサービス『WebARENA』(ウェブアリーナ)について、「サービス品質保証制度( SLA )」を9月1日から提供します。

昨今のミッションクリティカルなSaaS/ホスティングサービスの利用シーンにおいて、お客さまからサービスに対する品質保証を強く求められています。これに応えるため、NTTPCでは、既に「サービス品質保証制度( SLA )」を提供しているネットワークサービス*3に加え、SaaS/ホスティングサービスについても、最高水準の「サービス品質保証制度( SLA )」の提供を開始します。これは、2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証するものです。

「サービス品質保証制度( SLA )」は、稼働率などの基準値を設定し、これを下回った場合には、翌請求時の利用額から設定料率に応じて、対象金額を減額するものです。*4
既にサービスを利用しているお客さまも含め、別途申込、また追加料金などは一切不要で適用されます。

*1 国内で商用化されているSaaS/ホスティングサービスが対象(2009年8月現在 当社調べ)
*2 Service Level Agreementの略。サービス内容・範囲・品質などに関する保証基準の共通認識を指し、
当社ではSLA=「サービス品質保証制度」と定義。
*3 InfoSphere専用線型インターネットサービス、Master’s Oneサービス等
*4 減額の手続きは、メールセキュリティSaaS『Mail Luck!』セキュアタイプ/セキュアタイプゲートウェイは、申告不要で対象の全てのお客さまへ翌請求時の利用額から減額。ホスティングサービス『WebARENA Solo』、『WebARENA SuitePRO』および『WebARENA SuiteX』は個別に申告いただくことで翌請求時の利用額から減額。


《サービス品質保証制度( SLA )の特徴》
○ メールセキュリティSaaS、ホスティングサービスともに最高水準*1の稼働率*5を保証
○ 特にメールセキュリティSaaSでは、30分以内の故障通知時間についても担保

*5 メールセキュリティSaaS『Mail Luck!』セキュアタイプ/セキュアタイプゲートウェイの稼働率は、一般的には保証対象外である「該当プロトコル応答遅延」も対象とした「サービス稼働率」を指す。また、ホスティングサービスの稼働率は、『WebARENA Solo』では「ネットワーク稼働率」、『WebARENA SuitePRO』では「サーバー稼働率」、『WebARENA SuiteX』では「WWWサービス稼働率」を指す。


《サービス品質保証制度( SLA )の詳細》

1. 高いセキュリティ要件を満たすメールセキュリティSaaS
『Mail Luck!』(メールラック)セキュアタイプ/セキュアタイプゲートウェイ

◆保証項目 サービス稼働率
(POP/SMTP/HTTPS/Submission/over SSL)
◆保証値稼働率 99.9%以上
減額率 99.0%~99.9%未満  5%
97.0%~99.0%未満 10%
95.0%~97.0%未満 25%
90.0%~95.0%未満 50%
90.0%以下     100%3%
◆故障通知時間 30分以内
→詳細は、Mail Luck!サービスサイト
サービス品質ページ( (リンク ») )をご覧ください。



2. 高い拡張性と信頼性、幅広いニーズに応える専用サーバー
『WebARENA Solo』(ウェブアリーナ ソロ)

◆保証項目 ネットワーク稼働率
◆保証値稼働率 99.9%以上
減額率 99.8%~99.9%未満  3%
95.0%~99.8%未満  50%
95.0%未満      100%
→詳細は、WebARENAサービスサイト( (リンク ») )をご覧ください。


3. プロフェッショナル向け自由度と拡張性を兼ね揃えた低価格サーバー
『WebARENA SuitePRO』(ウェブアリーナ スイートプロ)

◆保証項目 サーバー稼働率
◆保証値稼働率 100%
減額率 99.99%~100%未満  5%
99.90%~99.99%未満  10%
97.99%~99.90%未満  25%
90.00%~97.99%未満  50%
90.0%未満     100%
→詳細は、WebARENAサービスサイト( (リンク ») )をご覧ください。
→V2タイプをご契約のお客様のみ適用されます。

4. 管理・運用はお任せください、お手軽ホスティング
『WebARENA SuiteX』(ウェブアリーナ スイートエックス)

◆保証項目 WWWサービス稼働率(HTTP/HTTPS)
◆保証値稼働率 100%
減額率 99.99%~100%未満  5%
99.90%~99.99%未満  10%
97.99%~99.90%未満  25%
90.00%~97.99%未満  50%
90.0%未満     100%
→詳細は、WebARENAサービスサイト( (リンク ») )をご覧ください。

NTTPCでは、今後とも高いサービス品質のご提供により、お客さまの満足度向上に努めて参ります。

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