So-net、サポート窓口にて携帯電話・PHSからのお問い合わせを無料化 ～フリーダイヤルへ対応～

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ソネットエンタテインメント株式会社（以下So-net) は10月1日より、お客さまからのお問い合わせに電話で対応するサポート窓口において、携帯・PHSからのお問い合わせへのフリーダイヤル対応を開始いたします。これにより、お客さまは、通話料金を気にせず、携帯・PHSから、より手軽に相談や確認ができるようになります。

近年、モバイル端末やネットワーク対応家電の普及により、お客さまのインターネット利用シーンは多様化してきています。また、ネット普及率の上昇に伴い、ＩＴ初心者層の利用も増加しております。このような背景から、So-netは、インターネットサービス事業者における会員サポートの重要性はますます高くなると認識しております。

So-netでは、2009年8月に固定電話からのお問い合わせをフリーダイヤル化し、サポートを行ってまいりましたが、So-netが定期的に実施しているお客さま満足度調査の結果などから、携帯・PHSのフリーダイヤル対応についてもユーザーニーズが高いと判断し、このたびのフリーダイヤル化を実現いたしました。

So-netは、今後もブロードバンド接続サービスの普及を推進すると同時に、いつでもどこでも便利で安心してインターネットを利用できる会員サポートの提供に注力し、お客さま満足度の
さらなる向上に努めてまいります。

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　サポート窓口 携帯電話・PHSフリーダイヤル対応　概要
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■対応開始：2010年10月1日 （金）
■対象窓口：

【対象/サポート窓口/お問い合わせ先/受付時間】
・個人/インフォメーションデスク/0120-80-7761/9：00～21：00*　
・個人/テクニカルサポートデスク/会員専用電話番号/9：00～21：00*
・法人/ビジネスインフォメーションデスク/0120-80-7765/9：00～18：00**

*年中無休/1月1日及び弊社指定のメンテナンス日を除きます。
**土・日・祝日及び弊社指定のメンテナンス日を除きます。

※IP電話からのお問い合わせは、このたびのフリーダイヤル化の対象外となります。