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アプリ『カリスマ店員「営業秘術」 売上一億円はこうして達成された!』とは
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シンプルさの中にこそ真実が!ナンバーワン販売員の「接客の極意」
実践に役立つヒントが詰まった、営業・販売に携わる方は必読の一冊
【本書の内容】
大手10社のNo.1販売員は全員、カリスマ性やオーラとは無縁の「フツーの人」だった。また彼らの「ビジネスの現場」も、立地条件や店舗規模など、恵まれた-
環境とは言い難かった。
例えば......
■ヤマダ電機のNo.1販売員は口下手で、営業職志望ではなかった
■近畿日本ツーリストのNo.1販売員は、商店街の小規模店舗にいた
■大和ハウス工業のNo.1は、住宅販売に不利な土地=北海道にいた
それでも彼らは現場で勝ち続けていた。「なぜ?」と問うと、彼らはこう答えた。
「特別な接客テクニックはありませんよ」。
10人のNo.1販売員に取材をした著者は、
「販売・営業といった接客業に"必ず売れるテクニック"は存在しない」と断言する。
また、モノを売る現場で必要なのは「テクニックではなく勝つための"発想法"だ」とも。
本書では大手企業10社のNo.1販売員から、"接客発想法"を学ぶ。
【本書に登場する企業10社】
ヤマダ電機/ビックカメラ/ベスト電器/近畿日本ツーリスト/エイチ・アイ・エス/
ジェイティービー/松坂屋/小田急百貨店/イトキン/大和ハウス工業
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目次(一部抜粋)
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はじめに
ネット時代だからこそ重要な「接客の心」
価格目当ての客はリピーターにならない!
ナンバーワン販売員の「接客の極意」
シンプルさの中にこそ真実がある
販売術は十人十色
ナンバーワンの口から漏れた真実の言葉
第1講:「口下手・営業志望ではない」販売員は、どうやって全国でナンバーワンになったのか?
≪FILE1≫〈ヤマダ電機〉上田浩司
売上年間2億円超! 一見「普通の優しいお兄さん」でも、記憶力には自信あり"
・話下手でも売上は年間2億円!
・最初は評価されなかった自作の「顧客カルテ」
・商品よりもお客様のことを覚えるべし
≪FILE2≫〈ビックカメラ〉山藤順一
100万円のプラズマテレビを1日に3台販売! どちらかといえば寡黙で口下手なタイプ"
・こんなにおとなしい人が?
・『これください』の商品をそのまま売らない
・顧客の「目」の声を聞き逃さない!
・顧客の「タイムリミット」を必ず尋ねる
第2講:立地の悪い店舗の販売員が、どうやって全国でナンバーワンになったのか?
≪FILE4≫〈近畿日本ツーリスト〉中上友紀
販売員500人中、常にトップ10入り! 商店街の一角にある小規模店舗"
・徹底した「おせっかい」
・おせっかいが「放たれた矢」の向きを変える
・「固定観念を壊す」のがアドバイザー
・お客様との関係は成長する
第3講:同業他社がひしめく激戦地で、どうやってナンバーワンになったのか?
≪FILE5≫〈エイチ・アイ・エス〉栗田紀子
月間予約件数が約300件(営業所新記録)! 真向かいのビルの一階に大手他社の大規模店"
・お客様だったころの気持ちのまま
・旅行にも正しい選択、間違った選択がある
・”栗田流”リピーター獲得術とは?
・窓口でないとできない旅行もある
第4講:勤続15年超、普通のベテラン販売員が、どうやって全国でナンバーワンになったのか?
≪FILE8≫〈小田急百貨店〉小林千晶
売上げはコーディネーター全体の41.2%、リピーター率は62.8%!"
・お客さんの心の殻を破る
・おしゃれに対する考え方
・品物の持ち方ひとつで雰囲気が変わる
・接客の最大の敵は「雑さ」
第5講:社内の強豪部署を抑え、小規模部署がどうやって全国でナンバーワンになったのか?
≪FILE10≫〈大和ハウス工業〉新藤剛
全国約2000人の自社営業マンのトップ! 住宅販売に不利な土地=北海道"
・お客さんの夢を積み上げる仕事
・スケッチ用紙に絵を描く”新藤流”営業術
・お客さんがなにに不満かをつかむ
・求めるものを、お客さん自身に気づかせる
・家づくりに携わる難しさ
あとがき
ナンバーワンの接客は他の人にもできるのか?
接客は「モノを売る仕事」にあらず
形ではなく考え方を学べ
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【著者紹介】
松井政就(まつい・まさなり)
作家。雑誌記者、AVメーカーの事業プランナー、カジノプレイヤー、大学の講師、国会議員のスピーチライターなどの経歴をもつ。
新聞・雑誌の連載に『競馬と国家と恋と嘘』(夕刊フジ)、『神と呼ばれた男たち』『パラダイスを探せ』『羅紗の女神』ほか。
単行本に『賭けに勝つ人嵌る人』(集英社)『ギャンブルにはビジネスの知恵が詰まっている』(講談社)『No.1販売員は全員フツーの人でした。でも、売上げ-
1億円以上!なぜ?』『経済特区沖縄から日本が変わる』『ディーラーホースを探せ』(光文社)『WHY SHE IS SPECIAL?』『絶対に彼女には読ませたくない本』などがある。
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