マルイ、ウェブ接客でエポスカード入会申込促進に高い効果！ ～店舗の店員のようにカード特典をご案内し入会を促進～

株式会社Sprocket（本社：東京都世田谷区、代表取締役：深田浩嗣）は、株式会社 丸井が運営する「マルイのネット通販　マルイウェブチャネル」にて、ウェブ接客ツールSprocket（スプロケット）の効果検証をした結果、エポスカード入会申込ページヘの遷移に高い効果がでたことを7月29日にご報告いたします。
導入シナリオでは、「マルイウェブチャネル」（ (リンク ») ）内でショッピングをするお客様に対して、Sprocketガイドがエポスカードの入会をご案内します。Sprocketガイドで、エポスカードの特典を伝えることで、特典内容の認知向上、入会後のエポスカード利用向上も目指しています。


■店舗の店員のように、エポスカードの特典をご案内
通販サイトである「マルイウェブチャネル」では、店員によるご案内ができないため、エポスカードの入会メリットをうまく伝えられないことが課題でした。そこで、商品をカートに追加したお客様に対して、エポスカードの入会メリットである、特典をご案内するシナリオを用意しました。エポスカード入会初日から使える割引など目玉の特典に加え、エポスカードの提示で割引が受けられる外部の提携サービスなど、認知度の低い特典もご案内することで、入会後のエポスカード利用率の向上も目指しています。
Sprocketガイドを表示する場合の入会申込ページヘの遷移率は、表示しない場合に比べて非常に高い成果が得られました。

図：入会特典を紹介するページを順番にご案内し、エポスカードの理解度を深める

■Sprocket（スプロケット）導入事例：5連続リリース
第1弾：ロッテオンラインショップ
第2弾：発酵生活
第3弾：ピザハット公式サイト
第4弾：Newの森（森永乳業）
第5弾：マルイのネット通販　マルイウェブチャネル

■株式会社Sprocket について
Sprocketは株式会社ゆめみの新規事業を2014年4月に分社独立して誕生しました。マーケティングの領域において、離脱防止を自動化するプラットフォームを提供することで、デジタル時代ならではの企業と消費者の結びつき（エンゲージメント）を創造していく会社です。主な導入実績として、企業ブランドサイト／コミュニティサイト／ECサイトなどがあり、再訪率、投稿率、購入金額といったターゲットKPIを150～400%向上させた実績があります。

■ウェブ接客で離脱防止「Sprocket（スプロケット）」
ウェブ接客ツールSprocket（スプロケット）は、カスタマージャーニーに合わせてユーザがアクションしやすい流れを「ツアー」として設定、最適なタイミングでSprocketガイドを表示して、離脱防止をはかり、期待するアクションに誘導できます。
ユーザの心理を刺激することで「ついもうちょっと使う」状態を生み出すことで、離脱を防止しコンバージョンを劇的にアップします。

Sprocket（スプロケット）詳細はこちら　 (リンク »)

■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社Sprocket　担当：木下
【TEL】　03-5431-5233　【E-mail】 info@sprocket.bz
【住所】　〒154-0004東京都世田谷区太子堂2-12-2　T-one世田谷ビル 3F
【公式サイト】　 (リンク »)