【まもなく締め切り】COPC規格 20周年記念セミナー

2016/11/8

株式会社プロシード

コンタクトセンターにおける COPC CX マネジメント規格 への進化と展望

COPCが1996年に発行されてから毎年の進化を続け20周年を迎えました。この度のCOPC CX規格の発行について、カスタマーエクスペリエンス（CX）のグローバル動向を交えてお伝えします。（以下、順不同、敬称略）

＜セミナー参加企業＞
　　SMBC日興証券
　　NTTコミュニケーションズ
　　ケンコーコム
　　JALカード
　　東京海上日動コミュニケーションズ
　　トレンドマイクロ
　　日本マイクロソフト
　　富士ゼロックスサービスクリエイティブ
　　三井住友銀行
　　COPC Inc.

10:30-10:50　プロシード社25周年およびセミナー開催にあたるご挨拶
　　　　　　　　　プロシード　代表取締役　西野 弘
10:50-11:30　グローバルのCXマネジメント動向とCOPC社の今後の展望
　　　　　　　　　COPC Co-Founder and Chairman　クリフ ムーア
12:00-12:30　世界品質を目指すJALカードにおけるCOPC認証の事例紹介
　　　　　　　　　JALカード　お客さまサービスセンター 統括マネージャ　本田 紀美子
13:30-13:40　プロシード社25周年・COPC20周年＜ご挨拶＞
　　　　　　　　　COPC Japan User Group会長／日立システムズ　西内 公一
13:40-14:20　アジアパシフィック地域におけるコンタクトセンターのトレンドとベンチマーク
　　　　　　　　　COPC APAC CEO　イアン アチソン
14:30-15:20　クライアントが実践するCOPC VMO（委託先管理）実践事例
　　　　　　　　　モデレーター プロシード　五味 康一郎
　　　　　　　　　日本マイクロソフト　合田 雅子
　　　　　　　　　トレンドマイクロ　印南 貴博
　　　　　　　　　東京海上日動コミュニケーションズ　田口 浩
15:50-16:40　コンタクトセンターによるCX改善チャレンジ
　　　　　　　　　モデレーター　NTTコミュニケーションズ　丸山 広美
　　　　　　　　　SMBC日興証券　水谷 美恵
　　　　　　　　　ケンコーコム　田畑 弘二
　　　　　　　　　富士ゼロックスサービスクリエイティブ　西井 かおり
16:50-17:20　三井住友銀行におけるセンターマネジメントの現状と今後
　　　　　　　　　三井住友銀行　コールセンター神戸　所長　妹尾 正樹

詳細は弊社Webにて公開中。
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