楽天コミュニケーションズ、顧客エンゲージメントを高めるオムニチャネルコンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム」を提供開始

楽天コミュニケーションズ株式会社 2018年02月20日

From Digital PR Platform


 楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長:平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」)は、大規模コンタクトセンターのあらゆる顧客チャネルに対応し、多くのサードパーティシステムと連携可能なクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム(Connect Storm)」を2018年4月より提供開始します。

 このたび提供開始する「コネクト・ストーム(Connect Storm)」は、楽天コミュニケーションズが提供してきた「コネクトシリーズ」の新サービスとして、世界で多くの実績をもつContent Guru, Ltd.(本社:イギリス バークシャー)のコンタクトセンター向けクラウドプラットフォームを採用したコンタクトセンターサービスです。「コネクト・ストーム(Connect Storm)」は、オムニチャネル化を実現し、楽天グループのAIをはじめとする最先端の機能性、拡張性、99.999%の信頼性、柔軟性において高品質なサービスを提供することができます。

 楽天コミュニケーションズは、これまで累計1,000社を超えるお客様にクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト2.0」を提供してきました。このたび、既存のサービスに加え、「コネクト・ストーム(Connect Storm)」を通じて、これまでの知見と実績をもとに、さらなる顧客エンゲージメント強化の実現とユーザー企業の発展に貢献していきます。

(リンク »)

■「コネクト・ストーム(Connect Storm)」の特徴

1. オムニチャネルを含むあらゆる連携を可能にする高機能性

- Salesforce や Microsoft Dynamics などの主要なCRMと連携可能

- AI活用、リアルタイムレポート作成におけるカスタマイズや様々な統計分析のための連携ツールの提供


2. 大規模コンタクトセンターにも対応可能な拡張性

- 小規模から大規模までマルチテナントで数万のオペレーター数にも対応可能

- 幅広いユーザーとの顧客接点の強化を可能とする1テナントあたり1,000以上のオペレーターの稼動実績


3.ミッションクリティカルな信頼性

- 稼働率 99.999%(5ナイン)の堅牢なキャリアグレードのプラットフォーム

- 高度なセキュリティスタンダード認証取得(ISO27001、PCIDSS)


4.ダイナミックオペレーションを実現する柔軟性

- 急激なアクセス増加、大型案件の受託の際にも安心の柔軟設計

- 最短3週間で開通、様々な状況に応じたブースの増減にも対応


5.安心のワンストップソリューションおよびサービス提供

- 050や0120番号の電話回線とコンタクトセンター機能をトータルにサポート

- 通信事業者としての運用ノウハウと24時間365日のシステム監視体制

■「コネクト・ストーム(Connect Storm)」の提供予定料金(税抜)

基本料金/席 : 12,000円 /月~ (提供予定)
最低利用期間 : 1カ月~

※月額基本料金に含まれる機能(抜粋): 
・PBX機能 ・IVR ・Voicemail ・電話会議 ・ACD ・モニタリング
・ウィスパリング ・ヒストリカル/リアルタイムレポート など

■サービス紹介ページURL
(リンク »)

【楽天コミュニケーションズ株式会社について】
新ビジョン『The New Value Enabler towards our Digital Society』のもと、従来からの固定系通信サービス(マイライン、IP電話、インターネット接続サービス)に加え、モバイル、クラウドサービスなど今後の『Everything over Digitalization』を見据えたソリューションを提供する楽天グループのICT事業の会社です。IP プラットフォーム上での音声やデータ、コンテンツやアプリケーションなどの新たな可能性を創出すべく、さらなる事業展開、拡大を目指します。詳細は (リンク ») をご覧ください。

[リリースに関するお問い合わせ]
楽天コミュニケーションズ株式会社 経営企画部
Email: rcomm-pr@mail.rakuten.com

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